מס' מילים 5,474
 31 עמודים בעבודה זאת מוצג בנק דיסקונט על מוצריו תהליכיו ומערכת האיכות הנהוגה בו.
במהלך העבודה הוצעו מספר שינויים לארגון ע"י שימוש בכלים כגון BM כולל בחירת ארגון ייחוס (בנק הפועלים), בחינת עלויות אי האיכות כולל דוגמא חישובית,יישום ISO 9000   תוך כדי בדיקת הגורמים להצלחתו והקשיים האפשריים ביישומו בבנק.
נבדקו מערכת בקרת האיכות של הבנק עמדנו על מרכיבי הבקרה,שימושיו ,חסרונותיו והשתלבות מערך זה בבנק.
נעשה שימוש בשיטת B.P.R  בכדי לבנות מחדש מערכת איכות לבנק ולבסוף הצענו לבנק מתודולוגיה לפיתוח מוצרים חדשים.
העבודה מתבססת על בנק דיסקונט,הבנק השלישי בגודלו במדינת ישראל .
בנק דיסקונט  נוסד בשנת 1935 ע"י ליאון רקנאטי. הבנק  וחברות הבת עוסקים בכל מגזרי הפעילות הבנקאית והפיננסית . ונקנה ע"י  קבוצת ברופמן.
לצורך הכנת העבודה ערכנו ראיון מקיף עם מר אלכס וגשל מנהל סניף בנק דיסקונט רחובות,ואישתו מנהלת סניף בנק לאומי ברחובות וכן מר שמעון ויינשטיין,פקיד בכיר ממחלקת אשראי.
בעבודה בחנו את   הארגון ועמדנו על מרכיביו הבעתיים הדורשים שינוי , בחנו תחילה את השינוי ע"פ שיטת ה Benchmarking ,דנו בעלויות אי האיכות .יישמנו את איזו 9000,וכיצד הוא מיושם בבנק.כמו כן נגענו בבבקרת האיכות ולבסוף,בנינו מערכת איכות לבנק  ע"פ BPRועברנו על מטודולוגיה של פיתוח מוצר חדש. במשך כול העבודה נעגן את ההסברים במקורות ספרותיים רלוונטיים, מתן דוגמאות נקודתיות לכול תהליך או שינוי המתבצע על פי המודלים והמושגים הנ"ל בארגון .
בעבודה יוצגו נתונים מספריים שימחישו את אופי השינוי .
בסיום כל פרק  הוצגו שיפורים שהתקבלו בכל אחת מהשיטות והודגשו מדוע הארגון צריך תמיד לשאוף לשימור ושיפור של תהליכיו ומהי הדרך הנכונה ביותר (היעילה והאפקטיבית ביותר) לביצוע תהליכים אלו .
תוכן עניינים
נושא עמוד פרק ראשון:
הצגת הארגון ,לקוחות,עובדים,ספקים,מבנה ארגוני, תהליכים מרכזיים בארגון,תאור מערכת האיכות בארגון.
4-9
               פרק שני :
Benchmarking עלויות אי האיכות,דוגמא חישוב יישום ISO 9000 קשיים באופן היישום,ואיך מתגברים עליהם .
מערכת בקרת איכות
1 0-12
1 3-14
1 5-17

1 8-19
פרק  שלישי :
BPR בניית מערכת איכות לארגון
2 0-24
פרק רביעי :
מתודולוגיה של פיתוח מוצר חדש
2 5-28
סיכום
2 9
ביבליוגרפיה
3 0