מבוא
בזמננו כאשר מודעות הציבור לרווחת בעלי החיים גבוהה מאוד,וכאשר ארגונים גדולים לצד הציבור הרחב מביעים דעתם בכל הנוגע לבעלי חיים ולדרך התייחסות של גני החיות אליהם קיימת בעיה אקוטית,חגן חיות צריך לפעול בשני כובעים – האחד הוא סיפוק צרכי הציבור ברמה גבוהה על מנת למשוך את ציבור המבקרים ,והשני-שמירת על רווחיות הארגון .
בעבודה זו אנו נתייחס למושג servicescape – – הגורמים הפיזיים אשר משפיעים על מתן שירות ומשפיעים על פעילויות העובדים ולקוחות בהקשר לגן חיות בלונדון,  ננסה לאתר בעיות קיימות בגן חיות ולמצוא פתרונות מתאימים ,ננתח את פלחי שוק המבקרים בגן ונציע הזדמנויות עסקיות עבור פלחי שוק שונים,נדון בנושא שירות אשר ניתן ללקוחות בגן חיות ונציע פתרונות בכדי לקדם את הגן חיות למטרתה העסקית להגדיל  את כמות המבקרים תוך שימת דגש על איכות השירות הניתן ללקוחות.
לצורך ניתוח  העניין נעזר במאמר אשר ערך ADRIAN WATT סטודנט למינהל עסקים כאשר נתמקד ברצון הלקוחות, על הניתוח נציע דרכים לשיפור קונספט השירות על ידי תוכנית פעולה להנהלה העבודה בפונט 14, רשימה ביבליוגרפית לא מלאה