פרק
1 מבוא:
1.1 רקע
לארגון:
שם הארגון: ZIP שנת הקמה: 1994  בעלים נוכחיים: זאב אהרונסון&קלמן פורת רשת חנויות האופנה ZIP מציעה אופנה עכשווית בקו צעיר לגברים ולנשים האוהבים לעקוב אחר הטרנדים ומגמות האופנה הרווחות בארץ וחנויות בפרישה ארצית וסניפיה ממוקמים במרבית הקניונים בארץ. תחום הפעילות של הפירמה: תמהיל המוצרים – הרחב הכולל פריטי לבוש, אביזרי אופנה משלימים כתיקים, תכשיטים חגורות ונעליים, מוצרים נוספים אשר החברה מספקת לקהל לקוחותיה הם מצעים, שמיכות, סבונים, שמנים ונרות ריחניים, כלי נוי וריהוט לבית ומותג טקסטיל חדש בעיצוב מקורי של החברה.
לצד מדיניות מחירים מתונה בה דוגלת הנהלת הרשת הופכים את המותג לפופולארי בקרב קהל לקוחותיה.
סדר גודל של הארגון – ברשת מועסקים כ –700  עובדים אשר פרוסים בסניפים השונים ברחבי הארץ, לרשת יש כיום 41 סניפים פעילים שמתוכם 9 סניפים אשר מנוהלים בבעלות פרטית( זיכיון) כאשר הסניף הראשי ממקום בקניון אבנת בפ"ת, הנמצא על מתחם שלם שבו פועלות חנויות נוספות השייכות לפירמה.
לקוחות עיקריים –  חברת ZIP פונה אל כלל פלחי השוק מכיוון שהיא מוכרת מוצרים בסיסים אשר פונים לכלל האוכלוסייה, יחד עם זאת פלח השוק הגדול ביותר הוא בקרב הקהל המבוגר  וקהל הציבור הדתי.
מתחרים עיקריים – ,GOLF  H&O והמשביר לצרכן.    ((www.zipnet.co.il במחקר זה העורך בחר להתמקד בסניף הראשי של ZIP & more  על פני 2700 מ"ר וממוקם בקומה החדשה בקניון הגדול בפתח תקווה. המקום מציע קונספט מורחב של אופנה, עיצוב ולייף סטייל אישי לכל המשפחה. קולקציות אופנה ייחודיות ובגדי מעצבים מובילים.
סניף זה מונה  20 אלף לקוחות ומועסקים ביחידה זו כ- 50 עובדים. תחומי הידע של העובדים מתמקדים בעיקר בנתינת שרות ברמה גבוהה ואיכותית, בידיעת תהליכי מכירה ובמתן פתרונות ללקוח. אוכלוסיית העובדים ברובה צעירה (סטודנטים) ומועסקת באופן זמני, יחד עם זאת ישנם עובדים ומנהלים אשר מועסקים באופן קבוע ע"י הפירמה.

1 .2הצגת הבעיה העסקית
1 .2.1 רקע לבעיה העסקית:
ניתוח PEST: Political – בשל המיתון של שנת 2002 הפירמות אשר מצליחות לשרוד הם רשתות גדולות, ZIP למדה להתמודד עם תנאי השוק המשתנים בצורה משביעת רצון והצליחה להתרחב בצורה מהירה ברחבי הארץ למרות המתחרים הרבים הקיימים בשוק. יחד עם זאת חברת זיפ פועלת לפי חוקים והגבלות של מנהלת הקניונים ברחבי הארץ.
Economical – חברת ZIP למדה להגיב לשינויים המהירים במשק הישראלי והמיתון ולהרגלי הצרכן אשר משתנים וכמו כן לעודד קנייה באמצעות מבצעי קידום מכירות, באמצעות הנחה לחברי מועדון כאשר הפופולאריות ביותר והמצליחה ביותר בעידוד הלקוחות לקניה הנו מבצע ליום מסוים, מבצע זה הוכיח כיעיל ואהוד מצד הלקוחות ומשתלם מצד החברה. הדבר מאפשר לחברה לרוקן את המחסנים מקולקציות ישנות  ולהגדיל את הרווחיות, בנוסף המבצע נמצא יעיל כאשר הלקוחות באים לרכוש מוצר מסוים הנמצא במבצע, ומתפתים ברכישת מוצרים מהקולקציות החדשות אשר לא מוצעים במבצע. החברה מתאימה את עצמה לדרישות השוק ורצונות הלקוחות. Social – חברת זיפ פונה אל כלל שכבות האוכלוסייה יחד עם זאת לחברה ישנו יתרון תחרותי בכך שהיא פונה לקהל הדתי אשר מעדיף את חברת ZIP מבחינת קולקציית הבגדים, מחירם הזול יחסית למתחרים השונים ומסיבה של הכשר. (שעטנז ) Technology – הרשת משתמשת במערכת מידע זהה בכל הסניפים המספקת בקרה על מלאים, מכירות, תפוקת העובדים ועוד.  מערכת זו נותנת מידע על כל הסניפים של החברה ואוגרת  נתונים על תדירות שימוש במוצר ע"י הלקוח וע"י כך זיהוי דרישות הלקוח, בנוסף לרשת החנויות ישנו  אתר אינטרנט המקנה מידע ללקוחות על  מוצרים,שירותים, חידושים,מבצעים והנחות. כיום החברה נמצאת בתהליך של הכנסת מערכת  מידע חדישה אשר מאפשרת נגישות קלה ומהירה יותר אל נתוני העובדים והלקוחות.         שינויים המתרחשים בארגון:-.