מבוא:
"השימוש במידע מתאפשר על ידי שליפתו ממערכת המידע והפצתו בין המשתמשים בו, השייכים למערכת הנקראת ארגון (Organization).הארגון בנוי מאוסף של רכיבים (או תת מערכות),ואחד מהם הוא מערכת המידע (Information System). מערכת המידע בנויה אף היא מאוסף של רכיבים: חומרה (Hardware), תוכנה (Software), נתונים (Data), אונשה (People ware) ונהלים (Procedures)".
(נוימן,צבירן,2001).
כאשר ארגון מטמיע מערכת מידע יש עליו לחשב מחדש את תהליכי העבודה ובנוסף בשימוש סימולציות כל זאת על מנת לבחון את תהליכי העבודה החדשים אשר עשויים לקצר באופן מהותי את זמן העבודה בכלל המחלקות השונות. בעבודה זו ניישם מערכת ICT מלאה  מתוך מטרה לנהל את יחסי הספקים, הלקוחות והארגון עצמו בצורה טובה יותר.
תוכן – עניינים:
מבוא
עמ'    2
יתרונות עסקיים וקבלת החלטות –  עמ' 3- 5
תפקידם של החומרה, תוכנה והציוד ההיקפי – עמ' 6- 11
פלטפורמת החומרה —  עמ' 12 – 13
לביצוע החלטות לגבי סוג התוכנה —  עמ'
1 4 – 15
ביבליוגרפיה –
עמ'   16
העבודה בפונט 14