מסלול מנהל עסקים B.A    תאריך הגשה: 30.1.08
                 תקציר מנהלים הנהלת הגן חיות מבינה שהיא עומדת מפני שינוים רבים בקונספט השירותי ובאופן ההתייחסות למערכת השירות הצפייה הגדולה ליותר מבקרים ולהגדלת הרווחים .
מטרת העבודה היא ,לאתר בעיות ולמצוא את הפתרונות הטובים והיעלים ביותר להנהלת הגן כדי לשפר את המערכת התפעול ,ואיכות השירות בגן .
מניתוח האירוע ניתן לזהות בעיות רבות הקיימות בגן ובמערכת התפעולית והשירות .
להלן המלצותיי *יש לשנות את תפיסת הקונספט השירותי .
*שיפור מראה הגן תוך תפיסת דגש על נתינת השירות שהנהלת הגן רוצה לתת .
*יש להרחיב את תנאי המחייה של בעלי החיים שהיו נוחים כפי שהורגלו בטבע ,וכן יש להרחיב ולשפר את עמדות הצפייה בבעלי החיים שהיו נוחים למבקרים .
*יש לשפר את כל מערכת התפעול כמו : שיפור מערכת התורים ,שיפור מערכת העובדים והכשרתם מיומנותם ,גישה נוחה ע"י מערכת תחבורה להגיע למקום ,וכן לעשות סקרים כל כמה חודשים ולעמוד את ציפיות הלקוח .
בחלק א יוצג מהו עיצוב הייחוד שעל הנהלת הגן לאפיין כדי להתאים לקונספט השירותי והתפעולי ,יושם דגש על גורמים פיזיים המשפעים על מערכת התפעול ,ומהם השפעתם על עובדים והמבקרים ,איתור בעיות לגורמים הפיזיים ,וכן שיפורים המוצעים למערכת התפעול והשירות .
חלק ב בחלק זה נתמקד בקונספט השירות ואך הנהלה צריכה להתייחס למערכת התפעול והשירות של גן החיות .
נתייחס לפלחי השוק שיכולים להתאים לביקור בגן החיות ואך לנצל את יכולות הגן בחיפוש לקוחות ולשפר את ענף השירות אצלה בגן החיות .
חלק ג בחלק זה נתייחס למטריצה חישובים וביצועים ,תוך כדי בדיקה עם המבקרים על איכות השירות בגן , תיערך השוואת ביצועים מול גן חיות אחר הספארי ברמת גן על מנת לשיפור מערכת השירות ואיכות של גן החיות בלונדון .
סדר עדיפות לפעולה למערכת התפעול שמבוססות על סעיף א וכולל סדר עדיפות ,והצגת שלבי יישום לשיפור האיכות השירות של הגן החיות בלונדון .
בסוף העבודה יוגש מסמכים וביבליוגרפיה אשר תבסס את המסמכים ועבודה שהצגנו .
                     תוכן עניינים
מבוא                                                                    
4 חלק א- תכנון מערך הפיזי                                      5-11
חלק ב- מענה להזדמנויות ע"י המערכת התפעולית   12-15
חלק ג- איכות השירות בגן החיות                           16-
5 סיכום-                                                               
2 6
נספחים                                                              
2 7
ביבליוגרפיה                                                       
2 8
                            מבוא בעבודה זו נראה כמה חשוב שעיצוב הארגון והשירות יתאימו לקונספט הארגוני ,נגדיר מה זה SERVICESCAPE  שמבטא את הקשר בין עיצוב לשירות .
נגדיר ונראה אך תכנון מערך הפיזי של גן החיות צריך להתנהל וכמה חשוב שמערכת התפעול תתאים את השירות לקונספט ותדע להתמודד עם בעיות תפעוליות משמעותיות ,ואך ניתן לשפרם.
נראה אך הנהלה פועלת כדי להרחיב את פלחי שוק שלה ומגבשת הזדמנויות עסקיות כדי לעמוד בציפיות הלקוח ,ואך מערכת התפעול מתמודדת עם הגדלת פלח השוק .
נבצע ניתוח ע"י מטריצת חישובים וביצועים אשר יכולים לתרום לשיפור איכות השירות בגן החיות ,נראה הצגת תוכניות פעולה המבוססות על המטריצה ,ונבצע ניתוח ממליץ תוך הצגת שלבי יישום לשיפור הנקודות הטעונות שיפור .
נראה מה ניתן לשנות בחזון והמטרה של הנהלת הגן כדי ששיקף את גישת תפעול מומלצת ,העבודה תוגש כדו"ח אשר יוצגו בו כל הנושאים המרכזיים לכל שאלה.
העבודה בפונט
1 4