נאמנות לקוח – סקירת ספרות ביבליוגרפית סקירת ספרות ביבליוגרפית המכילה כ-1,300 מילים, כ-20 מקורות ביבליוגרפים ומעודכנת לשנת 2008. להלן פירוט הנושאים שיכללו בסקירת הספרות הביבליוגרפית – הסבר המושג  "נאמנות לקוח"  בהיקף של 5 עמודים.
רשימה ביבליוגרפית – כ-20 מקורות ביביליוגרפים עדכניים מתוך ספרים, מחקרים ומאמרים בעברית ו/או באנגלית.
כל פריט ביבליוגרפי בנושא "נאמנות לקוח " יכיל את הפרטים הבאים : שם משפחתו של המחבר, שמו הפרטי בקיצורו, שם החיבור, מקום הפרסום ושנת הפרסום.