הצעת מחקר לתזה – שביעות רצון אזרחים משירותים ציבוריים כולל שאלון הגדרה המקובלת לשביעות רצון היא תחושת ההנאה או האכזבה של אדם הנובעת מהשוואת הביצועים הנתפסים של המוצר או השרות, ביחס לציפיותיו ממנו (קוטלר והורניק, 2010). בשנים האחרונות מחקרי שביעות רצון לקוח מאמינים שלקוחות יהיו שבעי רצון כשמוצרים מוצעים יענו על צרכיהם, דרישותיהם ורצונותיהם, ((Helgesen,2006 […]
נאמנות לקוח – סקירת ספרות ביבליוגרפית סקירת ספרות ביבליוגרפית המכילה כ-1,300 מילים, כ-20 מקורות ביבליוגרפים ומעודכנת לשנת 2008. להלן פירוט הנושאים שיכללו בסקירת הספרות הביבליוגרפית – הסבר המושג "נאמנות לקוח" בהיקף של 5 עמודים. רשימה ביבליוגרפית – כ-20 מקורות ביביליוגרפים עדכניים מתוך ספרים, מחקרים ומאמרים בעברית ו/או באנגלית. כל פריט ביבליוגרפי בנושא "נאמנות לקוח " […]
מבוא: על החברה: "סלקום" הנה חברת תקשורת סלולארית אשר הוקמה בשנת 1 995 והנה המובילה מבין ארבעת החברות הסלולאריות הפועלות בישראל אשר מתחרות על ליבם של כלל הלקוחות בכלל והלקוחות העסקיים בפרט- "פלאפון", "אוראנג" ו"אמיגו". לאחר עשר שנות פעילות מספקת "סלקום" שירותים לכ-2.7 מיליון לקוחות, מתוכם 800,000 לקוחות עסקיים ורושמת לזכותה שבע שנים רצופות של […]
סמינר – תואר ראשון – שיווק: נאמנות לקוח ושביעות רצון מבוא עבודה זו שמה לה למטרה לבדוק כיצד רואים מחקרים שונים את הקשר שבין שביעות רצון לקוחות לבין נאמנות הלקוחות. נאמנות לקוח נתפסת כמרכיב חשוב ביותר לכל עסק בעל שאיפות התפתחות וצמיחה. מחקרים רבים ניסו לעמוד על הקשר שבין שני מרכיבים אלו, דבר המראה […]
תקציר החברה עליה מתבסס מחקר זה היא רשת מסעדות המזון המהיר, מקדונלדס. הרשת היא אחת הרשתות המובילות למזון מהיר, נתקלה בעלייה מזערית בלבד במכירות לנוכח פתיחתם של פלחי שוק חדשים, עובדה המעידה על כישלון בתפיסת נתח השוק ובהתמודדות עם התחרות העזה בענף. בעיה זו מאיימת על שימור מעמדה בשוק ולכן על רווחיותה העתידית של הרשת. […]