מבוא________________________________________________________________4
שלבי היישום של 9000 ISO בארגון_________________________________________5-7
קשיים בתהליך היישום ואופן ההתמודדות________________________________________8
מאמרים על יישומים מוצלחים של 9000 ISO__________________________________9-10 תועלות לארגון_________________________________________________________11
שילוב Iso 9000 בשאר מערכות האיכות בארגון________________________________12-14
נוהל רכש וניהול ספקים________________________________________________15-17
שרשרת האספקה_____________________________________________________18-21
יעדי התפעול________________________________________________________22-23
סיכום_______________________________________________________________24
ביבליוגרפיה__________________________________________________________
5 וודאפון פיג'י הוקמה על מנת לספק תקשורת סלולארית דיגיטאלית בפיג'י. תפקידה העיקרי, הוא להקים תשתית ולשווק את הטלפון הדיגיטאלי שלה.
המשרד הראשי של החברה החליט, שעל שני סניפי החברה יועבר תהליך של הטמעת הTQM בארגון, ועל הסניפים להיות מוסמכים לתקן ISO 9000.
ארגון זה גם מייצר וגם נותן שירות, החברה שמה דגש גם על הלקוחות החיצוניים וגם על הלקוחות הפנימיים.
לחברה אין צוותי איכות , ולכן עליה לערוך מצגות חודשיות לצוות העובדים, לגבי ההתקדמות של כל מחלקה.
המדד היחידי שהחברה השתמשה בו , היה רשימת תלונות.
החברה נתקלה בכמה בעיות וקשיים. המחסום העיקרי להטמעה של ISO 9000, היה הגישה של העובדים. כמה עובדים חשבו שיש יותר מדי ניירת מיותרת. בעיה אחרת היה חוסר במחויבות בשלבים ההתחלתיים.
יחד עם זאת, לא היו אלו בעיות מרכזיות, כיוון שכוח העבודה בחברה היה צעיר.
העובדים ידעו את עבודתם, ונדרש פיקוח מועט על מנת שיבצעו את עבודתם בצורה טובה. החברה משתמשת בסטאטוס ה- 9000 שלה במאמצי השיווק למכירת המוצרים והשירותים שלה.
הארגון הבינלאומי ISO הוא סוכנות המתמחה בתקנים בינלאומיים. ISO מורכב מ-180 ועדות טכניות, נציגי מכוני תקנים מ-91 ארצות, כאשר כל ועדה טכנית אחראית לאחד מתחומי ההתמחות.
הוועדה הטכנית של ISO , מספר 176 TC , נוסדה בשנת 1979 כדי לתאם את הפעילות הבינלאומית בתחום ניהול האיכות וכדי ליצור הסכמה על מינוח אחיד למערכות איכות. התוצאות הסופיות של דיוני הוועדה אשר הביאו בחשבון את התקן האמריקאי והתקן הבריטי, הינן סדרת תקנים בינלאומיים 9000 ISO.