תקציר מנהלים בעבודה זו הצגנו את גן החיות של לונדון, נתמקד בפעילות מרכזי השירות ,הצגנו את השירות הטעון שיפור הניתן למבקרי גן חיות . כמו כן הראנו את האיכות של גן החיות ואת חוסר ניצולם המלא של מתקנים נמצאים בתוך השטח הענק של הגן ושעות פעילותם, בזבוז שעות ללא פעילות משמעותית ובקרה בלתי מספקת על קבלת החלטות.
בניתוח הארגון עמדנו על שתי בעיות עיקריות והן:
נטישת לקוחות של גן חיות בלונדון לגנים מתחרים בגלל השירות וכתוצאה מכך נגרמים הפסדים כספיים לגן.
קיים בזבוז משאבים עצום אשר נגרם מדרך קבלת החלטות לקויה של המתנת זמן עצום וחוסר תכנון ותזמון של הפעלת מתקנים.
את השוואה זו ביצענו באמצעות Benchmarking *           ניתחנו את המדדים הקיימים בגן חיות ספארי.
*           זיהינו את המדדים שבהם גן חיות ספארי טוב יותר.
*           בדקנו את הגורמים לעלויות אי האיכות בגן חיות.
*           ביצענו תוכנית אסטרטגית מומלצת לשיפור תהליך שירות בגן חיות. העלנו הצעה לעשות שינוי דרסתי בגן חיות בלונדון על מנת להביא לפתרון הבעיות שהוצגו.
תוך השקעה במערכת מידע ממוחשבת והוספת כוח אדם מקצועי  נביא לשיפור השירות ללוקות של גן חיות בלונדון. הצגנו את השיקולים לבחירה בתהליך זה, יתרונות וחסרונות.
תוכן עניינים:
תקציר מנהלים                                                              3                                              תאור הארגון והסביבה                                                          4
קונספט שירות                                                               5-6
סיכום                                                                                    19
ביבליוגרפיה                                                                  20