תקציר מנהלים בחברת "מעדני מיקי" בחנו את התהליכים המתקיימים על ידי הצגת המדדים והתקנים הרלוונטיים להם. אי לכך, נמצא כי לחברה יש בעיות חמורות בכמה נושאים: איכות המוצר, איכות השירות, רמה טכנולוגית והגישה השיווקית. כל אלו הינם נושאים אשר עלולים לגרום להפסד לקוחות פוטנציאליים.
·         בעזרת שיטת ה- Benchmarking בחרנו כארגון ייחוס את חברת "סלטי צבר" אשר מצאה פתרון לכל הבעיות שפורטו לעיל. ערכנו השוואה בין התהליכים הקיימים בשתי החברות ונתנו פתרונות מעשיים. ·         בדקנו את עלויות האיכות ואי האיכות של חברת "מעדני מיקי" ובדקנו את כמות המשאבים אשר החברה מקצה להם.
·         בדקנו האם החברה עומדת בתקן ה- ISO 9000 ולפי אילו תקנים נוספים היא פועלת.
·         בחנו את מערכת הבקרה בחברה ואיך נעשות בדיקות קבלה למוצרים.
·         איתרנו את הבעיות בנושא האיכות הטעונות שיפור באמצעות שיטת ה- BPR.
·         הצגנו את תהליך הפיתוח של מוצרים חדשים בחברה.
לאחר ניתוח הנושאים הנ"ל הוחלט להמליץ לחברה על השינויים הבאים:
1.       שיפור טכנולוגי – שדרוג המסופונים של סוכני השטח.
2.       שינוי בגישת השיווק הקיימת – העלאת רמת המודעות של הציבור לחברה (ע"י פרסומה).
3.       שינוי במיתוג המוצר.
4.       שיפור רמת השירות ללקוח – ע"י הדרכות עובדי החברה.
שינויים אלו יעלו באופן משמעותי הן את רמת השירות של החברה והן את רווחיה.
תהליך זה מחייב מעורבות מנהלים משום שהוא כולל כמה מהלכים שלא יתרחשו על פי דפוסי ההתנהגות השגרתיים של החברה, ועל כן על ההנהלה לשתף את העובדים בכל השינויים אשר יחולו בחברה.
תוכן עניינים
נושא עמוד
1 .   תקציר מנהלים —
3
2 .  רקע
–…
4
3 .  מבנה ארגוני –…
5
4 .  תהליכי העבודה העיקריים בארגון –
6
5.  מערכת האיכות הנהוגה בארגון —
7
6 .  BENCHMARKING -.
8-12
7.  ISO 9000 -.
13-16
8 .  מערכת הבקרה בארגון -..
17-19
9.  BPR .
20-22
1 0.  פיתוח מוצרים חדשים —
23-26
1 1.  ביבליוגרפיה –.
27
1 2. נספחים -.
28