בית הספר למנהל עסקים לקראת תואר B.A הקשר בין נאמנות שרות ומחיר לכוונות רכישה לרמת                   הנטישה של לקוחות ברשתFOX  .
                          עבודה המוגשת כחלק מן הדרישות לקבלת תואר B.A                     במנהל עסקים                                                                                                      ינואר 2009
תקציר מנהלים :
רשת FOX  נוסדה ביום ה- 1.6.1995 תחת השם " ויזל שיווק וטכסטיל בע"מ " , כאשר המטרה הינה לעסוק ביצור ושיווק מוצרי טכסטיל. בשנת 23.2.2000 רכשה החברה את הפעילות הייצור והשיווק מטריקו פוקס, ואת כול ציוד היקפי כגון: ציוד , אביזרי תפירה ועוד. מכאן והילך החברה התחילה לשווק ולייצר תחת השם FOX  . פעילויות הרשת, כמו כול חברות אופנה אחרות לרשת FOX  , העוסקת בתחום האופנה והביגוד, מושפעת לפי עונות השנה העיקריות והן:  עונת הקיץ ( מרץ –אוגוסט ) , וחורף ( ספטמבר – בפברואר ). הרשת עצמה, מעצבת, מייצרת ומזמינה את מרבית המוצרים הנמכרים על ידה כפעמיים בשנה. מדי שנה, הרשת מבצעת כול רבעון את הדוחות הכספיים, אשר מתוכה היא מציגה את היעדים האסטרטגיים העסקיים שלה מחדש. מטרת הרשת היא, להגדיל את הרווחיות מאשתקד, ובין השאר להגיע לידי שיפור ניכר ברמת כושר התחרות של הרשת והחברות בנות להצלחה משגשגת. לקוחות הרשת FOX  הינם, פונים לכלל פלחי האוכלוסייה הקיימים בארץ, כאשר מוצריי החברה הינם בסיסיים ויחד עם המיקוד הינו לכלל הקהל הצעיר האוהב להתעדכן ברמת האופנה העכשווית הקיימת כיום.
 המשתנים שנבדקו במחקר, הינם כוונות נאמנות, איכות השירות, תפיסת מחיר אל מול כוונות רכישה של לקוחות ברשת.
המחקר נערך בקרב 62 מלקוחות הרשת, כלי המחקר היה שאלון סגור שבסופו נשאלו שאלות דמוגרפיות לצורך ניתוחים נוספים שיבוצעו בהמשך.  השערות המחקר שנבחנו הינם :
קיים קשר חיובי בין כוונות רכישה לנאמנות הלקוחות.
קיים קשר חיובישלילי בין כוונות רכישה לאיכות השרות הלקוחות.
קיים קשר חיובי בין כוונות הרכישה לתפיסת המחיר ללקוחות.
תוכן עניינים :
נושא                                                                                                                                     עמוד שער –..1
תקציר מנהלים –2
תוכן עניינים –3
– 4
רשימת לוחות 5
רשימת תרשימים –6
מבוא -7
– 9
הצגת הבעיה -..10 – 11
שאלת המחקר –..12
מטרות המחקר וחשיבות :
מטרה תיאורית ויישומית -12
סקירת ספרות – כוונות נאמנות –13 – 16
סקירת ספרות – איכות השירות — 17 – 19
סקירת ספרות – תפיסת מחיר –.. 20 – 23
סקירת ספרות – כוונות רכישה –24 –
5 רציונאל המחקר –26
הקשר בין המשתנים …26
משתני המחקר -27 – 29
השערות המחקר –..29 ………… מודל המחקר -..29 …….
שיטת המחקר 30 המדגם : אוכלוסיית המחקר ..31 – 34 ………….
כלי המחקר -…35 – 39
שיטת הניתוח 40 הגבלות המחקר –.40 ממצאים 41 – 42
סטטיסטיקה היסקית  -…43 – 44 .
ממצאים נוספים – מבחן T -45 – 47
ממצאים נוספים – מבחן Z -…48 – 52
תרשים המשתנים לפי פירסון –..53 – 55
ניתוח ודיון למשתני המחקר ..56 – 58
דיון בהשערות המחקר –59 – 60 דיון בממצאים נוספים – מבחן T ו  Z …61 – 62
סיכום המלצות ומסקנות -62 – 64
מגבלות המחקר –65
המלצות למחקרים עתידיים -…66
ביבליוגרפיה -67 – 73 … השאלון –…74 -81 ..
  רשימת לוחות    לוח 1
– התפלגות המשתנה מגדר באוכלוסיית המדגם   -31
לוח 2
– התפלגות המשתנה גיל באוכלוסיית המדגם –32.
לוח 3
– התפלגות האוכלוסייה לפי השכלה -…33
לוח 4
– התפלגות האוכלוסייה לפי עיסוק   -…33.
לוח 5
– התפלגות אוכלוסיית המדגם לפי מצב משפחתי -34
לוח 6
– התפלגות אוכלוסיית המדגם לפי אזור מגורים -… 34
לוח 7-  ממדי מרכז ופיזור כוונות נאמנות וחשיבותו –…41
לוח 8-  ממדי מרכז ופיזור איכות השירות וחשיבותו   -41 – 42
לוח 9-  ממדי מרכז ופיזור תפיסת מחיר וחשיבותו –..42
לוח 10- ממדי מרכז ופיזור כוונות רכישה וחשיבותו —
42
לוח 11- מתאמי פירסון בין כוונות רכישה לנאמנות וממדיו 43
לוח 12- מתאמי פירסון בין כוונות רכישה לאיכות השירות וממדיו -44
לוח 13- מתאמי פירסון בין כוונות רכישה לתפיסת המחיר . 44
לוח 14- הבדל בין גילאים בכוונות נאמנות -… 45
לוח 15- הבדל בין כוונות רכישה למגדר –.. 45
לוח 16- הבדל בין איכות השירות למגדר –.. 46
לוח 17-. הבדל בין כוונות רכישה לאזור מגורים ..47
לוח 18- הבדל בין תפיסת מחיר לנשואים ורווקים –… 47
לוח 19- טבלה המציגה ערך Z של פישר למשתנה ממתן מגדר, לקשר בין כוונות רכישה  לכוונות נאמנות ומימדיו איכות השירות ומימדיו ותפיסת המחיר –…48
לוח 20- טבלה המציגה ערך Z של פישר למשתנה ממתן אזור מגורים, לקשר בין כוונות רכישה  לכוונות נאמנות ומימדיו איכות השירות ומימדיו ותפיסת המחיר ..49
לוח 21- טבלה המציגה ערך Z של פישר למשתנה ממתן גילאים, לקשר בין כוונות רכישה  לכוונות נאמנות ומימדיו איכות השירות ומימדיו ותפיסת המחיר –…50 לוח 22- טבלה המציגה ערך Z של פישר למשתנה ממתן מצב משפחתי, לקשר בין כוונות רכישה  לכוונות נאמנות ומימדיו איכות השירות ומימדיו ותפיסת המחיר -.
–51
לוח 23- טבלה המציגה ערך Z של פישר למשתנה ממתן השכלה, לקשר בין כוונות רכישה  לכוונות נאמנות ומימדיו איכות השירות ומימדיו ותפיסת המחיר –..52
רשימת תרשימים תרשים 1 – מיקום הרשת FOX ברמת היקף גובה פרסום עלות רשתות במיליוני ₪ במדיה -9
תרשים 2 –  מבנה ארגוני של רשת FOX 9
תרשים 3 – רווחי רשת FOX לשנים 2005 – 2007 לרבעונים ( חודשים 1-3) ( חודשים 4-6) ץ ..11
תרשים 4 – התפלגות המשתנה מגדר באוכלוסיית המדגם …….……………………… 31
תרשים 5 – התפלגות אוכלוסיית המדגם לפי גיל 32
תרשים 6 – משתנים כולל פירסון ( קורלציה ) בין כוונות רכישה לכוונות נאמנות … –..53
תרשים 7 – משתנים כולל פירסון ( קורלציה ) בין כוונות רכישה לאיכות השירות –… 54
תרשים 8 – משתנים כולל פירסון ( קורלציה ) בין כוונות רכישה לתפיסת מחיר… –…55