עבודה אישית בנושא – נושאים עכשוויים בניהול הקו הראשון 2073
תאריך הגשה:    23/05/08
תקציר מנהלים עבודה זו עוסקת בחברת אלאדין מערכות מידע בע"מ הקיימת מזה 22 שנים בתחום אבטחת מידע בתחום המחשוב. שתי המחלקות שנבחרו הם מחלקת תמיכה ושירותים ומחלקת ניהול מוצר. ישנם שלושה כישורים ניהוליים מרכזיים על-פי Daft (2000): כישורי תפיסה, יחסי אנוש, וכישורים טכניים. כישורים אלו הוצגו אצל כל אחד מהמנהלים באופן שונה ע"פ יכולותיהם וגישותיהם. ראשית אפיינתי וניתחתי את מבנה ואופי הצוותים תוך התייחסות לצוות מהו ויישומו במחלקות בד בבד עם מנהלי הקו הראשון של כל מחלקה.
ההגדרה של Morden (2004) תיארה באופן ממצה את שני הצוותים הנבחרים: עבודת צוות היא המנגנון הבסיסי לפעילות משולבת ולהצלחת החברה. ישנן מספר דרכים להתפתחות ואפקטיביות בעבודת צוות: התאמה בין המשימה לבין האנשים על-פי כישוריהם וכשירותם בניית צוות- פרטים משולבים ומתפתחים כל שמתקבל השילוב הרצוי של מומחיות ואנרגיה. החלקים הנוספים של העבודה עוסקים בנושא החוזה הפסיכולוגי, האמון ומחויבות העובדים ועומדים על בנית חוזה סמוי בין העובד לארגון המפרט את הציפיות של שני הצדדים במסגרת מערכת היחסים ביניהם. בהקשר לחוזה הפסיכולוגי הוצגו תיאוריות שונות לשם הצגת השוואות במושגים תמורה תועלת לעומת השקעה. האמון קיים בשני הצוותים הן בתוך הצוות עצמו והן בין הצוות למנהל הקו ראשון שלו. הוצגו התנאים המרכזיים להיווצרות אמון וכן מהן התנהגויות יוצרות אמון. לבסוף הוצגה המחויבות כהזדהות ומעורבות חזקה של היחיד עם הארגון. תוכן עניינים
תקציר מנהלים.. 2
מבוא. 4
מאפייני הצוות. 5
חוזה פסיכולוגי 9
יחסי אמון 11
מחויבות עובדים.. 13
סיכום.. 17
ביבליוגרפיה. 18
נספח א. 19
  מבוא
"מנהל קו ראשון הינו כל אדם שניתנת לו סמכות ואחריות לתכנן ולפקח על עבודה של קבוצה, תוך כדי מגע צמוד עמה. (Betts, 1993)".
עבודה זו עוסקת בחברת אלאדין מערכות מידע. אלאדין מערכות מידע בע"מ הינה חברת אבטחת מידע מהמובילות בעולם בתחום הגנה על תוכנות, סינון תוכן זדוני באינטרנט וכניסות רשת בטוחות. לחברה יותר מ- 30,000 לקוחות בשוק הבינלאומי כאשר המוצרים של אלאדין מספקים את ההגנה המתקדמת ביותר נגד גניבות תוכנה ואיומים מקוונים. לאלאדין משרדים ב- 14 מיקומים בינלאומיים, רשת עולמית של שותפי ערוץ ופרסים מרובים להמצאה. לאלדין 3 יחידות עסקיות נפרדות כאשר עבודה זו תתמקד בחטיבת eSafe המספקת פתרונות סינון תוכן באינטרנט. שתי המחלקות שנבחרו הינן מחלקת תמיכה ושירותים ומחלקת ניהול המוצר. (ניתוח הבדלים בין מנהלי קו ראשון ראה נספח א) מחלקת תמיכה ושירותים מחלקה זו מונה כ- 10 עובדים המתחלקים למוקדני שירות לקוחות ומתן תמיכה טלפונית, אנשי presale המבצעים פרויקטים באתרי הלקוחות ותומכים בשותפים העסקיים ואנשי הדרכה.
מנהל המחלקה אמון על תפקודה המלא תוך כדי עמידה ביעדים אשר נקבעו ע"י מנהל היחידה העסקית כאשר בראש סדר העדיפויות נמצאת רמת השירות לשותפים וללקוחות. על מנת לעמוד ביעדים אלו ולדאוג לשיפור מתמיד על הקבוצה לעבוד בסינרגיה מלאה ולשתף פעולה באופן מלא. כל נתק או דיסקומיוניקציה בין העובדים פוגע ישירות ברמת השירות.
מנהל המחלקה נחשב למנהל קו ראשון מאחר והוא אחראי ישירות על העובדים ואינו מנהל מנהלים. מנהל מחלקת התמיכה הינו בעל מאפיינים קלאסיים עם נטייה למנהל המודרני ,בעיקר עקב מאפייני המנהיגות שבאישיותו. הוא אינו פותר בעיות מקצועיות בדרך של כפיית דעתה מול עמיתים אלא מנסה לפתור בעיות בפשרה. הינו בעל הערכה עצמית ברורה ובטחון עצמי גבוה. מתבטא באופן אישי ביחסיו עם הכפיפים ומול העמיתים.
מחלקת ניהול מוצר  מחלקה זו מונה כ- 5 עובדים מאחר ונדרש פחות כוח אדם למשימות אלו. המחלקה מתחלקת למנהל מוצר טכני, מנהל מוצר שיווקי, מנהל מוצר לפתרונות מתקדמים ומנהל המחלקה.
גם כאן קיימת חשיבות עליונה לשיתוף הפעולה בין חברי אשר ללא סינרגיה מלאה ותקשורת ברורה, לא יוגדר המוצר כראוי, מחלקת הפיתוח לא תקבל פרטים והוראות ברורות לגבי מה בדיוק לפתח, והמוצר לא ייתן מענה הן לדרישות השוק והן לראיה טכנולוגית עתידית.
מנהל המחלקה נחשב למנהל קו ראשון מאחר והוא אחראי ישירות על העובדים ואינו מנהל מנהלים. מנהל מחלקת המוצר הינו אדם חביב אשר מנסה לפתור בעיות בצורה חברית. בנושאים מקצועיים כופה את דעתו במידה ונדרש, היות ו"אני נושא באחריות מול המנהלים בחברה". אדם ישר והגון השואף לבצע את עבודתו כראוי אשר אינו שואף להישגיות אלא לביצוע עבודתו על הצד הטוב ביותר.