הקשר בין שביעות רצון לקוחות לבין נאמנות לקוחות בקרב משתמשי מחשבי כף יד ומשתמשי סלולר

הצעת מחקר בנושא “הקשר בין שביעות רצון לקוחות לבין נאמנות לקוחות בקרב משתמשי מחשבי כף יד ומשתמשי סלולר במציאת המיקום” תאריך הגשה  : 17-05-2006

1 .     שם המחקר
1 .1.     שם המחקר בעברית הקשר בין שביעות רצון לקוחות לבין נאמנות לקוחות בקרב משתמשי מחשבי כף יד ומשתמשי סלולר במציאת המיקום.
1.2.     שם המחקר באנגלית The Relationship between customer satisfactions and customer loyalty among location finder pocket-pc and cellular users.
החברה אישרה לחוקר עבודה זו לבצע את המחקר בתנאי שהנתונים יישארו חסויים.
תוכן עניינים
1.         שם המחקר. 2
1 .1.           שם המחקר בעברית. 2
1 .2.           שם המחקר באנגלית. 2
2 .         מבוא. 5
2 .1.           הצגת הארגון הנחקר. 5
2 .2.           תיאור הבעיה הכללית בארגון 6
2 .3.           הבעיה העסקית הנחקרת. 6
3 .         מטרות המחקר. 8
3 .1.           שאלות המחקר. 8
3 .2.           מטרות יישומיות וחשיבות המחקר. 8
4 .         סקירת ספרות ורציונל. 9
4 .1.           סקירת ספרות. 9
4 .1.1.                נאמנות לקוחות. 9
4 .1.2                שביעות רצון לקוחות מאיכות השרות. 13
4 .1.3.                שביעות רצון לקוחות מאיכות המוצר. 18
4 .1.4.                הקשר בין שביעות רצון לקוחות מאיכות המוצר לנאמנות לקוח. 21
4 .1.5.                הקשר בין שביעות רצון לקוחות מאיכות השירות לנאמנות לקוח. 21
4 .2.           רציונל המחקר. 23
5.         משתני המחקר וההשערות. 24
5.1.           משתני המחקר הגדרות נומינליות ואופרציונליות. 24
5.2.           השערות המחקר.
5 5.3.           תיאור גראפי של מודל המחקר.
5
6 .         שיטת המחקר. 26
6 .1.           מערך המחקר והשיקולים לבחירתו 26
6 .2.           אוכלוסיית המחקר. 26
6 .3.           המדגם.. 26
6 .4.           תיאור שיטת הדגימה. 26
6 .5.           מדוע נבחרה השיטה. 27
6 .6.           מידע ראשוני 27
6 .7.           מידע משני 27
7.         כלי המחקר ועיבוד הנתונים.. 28
7.1.           תיאור ופירוט השאלונים.. 28
7.2.           הליך המחקר. 29
7.3.           שיטת ניתוח הנתונים.. 29
8 .         מגבלות המחקר. 31
8 .1.           המגבלות. 31
8 .2.           דרכי התגברות על המגבלות. 31
9.         נגישות. 32
1 0.        לו”ז. 33
1 1.        ביבליוגרפיה. 34
1 2.        נספחים.. 39
1 .             נספח 1. 40