תוכן ענינים מבוא …3
סקירת ספרות -4
העקרונות הניהוליים המהווים בסיס לסדרת ת"י 9000:2000 ISO -..5
תקני ISO 9000 כבסיס לניהול עסק -6
הרכב התקן וההבדלים בין רמות התקן 7
שימושיו של ת"י 9001:2000   ISO והארגון –8
ISO 9001  ו-  ISO 9004 …9
נקודת מוצא לניתוח תרבות ארגונית -10 תרבות ארגונית ..11-12
למה ארגונים פעלו לקבלת אישור התאמה ל-ISO 9000 -.13
קשיים ומכשולים בשימור האישור -.14
מידת שביעות רצון ממכון התקנים הישראלי -..15
מעבדות בית החולים רמב"ם מבוא -.16-17
מדיניות האיכות של אגף המעבדות -.18
נוהל רישום קליטת מעבדות למחשב -19
המדגם 20 מימצאים –.21-22
סיכום ..23
ביבליוגרפיה –24
מבוא
תקני ISO 9000 הם סדרת תקנים בינלאומיים המכילים דרישות כלליות לניהול מערכות איכות בארגונים.
מאז פורסמו תקנים אלו לראשונה בשנת 1987 על ידי ארגון התקינה הבינלאומי ISO  , אנו עדים לאימוץ הולך וגובר של תקן ISO 9000  במדינות רבות בעולם.
בשנת 1998 נמצא כי 271,966 ארגונים ב- 143 מדינות ברחבי העולם אימצו את התקן בישראל אימוץ התקנים החל בתחילת שנות  ה- 90 וכיום יש בארץ יותר מ- 6000 ארגונים בעלי תקן ISO ורבים אחרים נמצאים בתהליך אישור. מכון התקנים מייצג את ישראל בהנהלת ארגון התקינה הבין לאומי ISO  ומעניק תעודת אישור בין לאומית של רשת IQNET  המוכרת ב -96 מדינות בעולם.
רובם המכריע של מחקרים אשר נעשו בנושא אימוץ תקן ISO 9000  בחנו את המניעים הטכניים כמו: רצון להגביר יעילות, שיפור בתהליכי עבודה, חסכון בעלויות, אפקטיביות התקן והתועלות הצפויות מיישום התקן.
במחקר הנוכחי נעשה ניסיון לשלב את הגברת היעילות,שיפור בתהליכי עבודה, חסכון בעלויות ואפקטיביות התקן במעבדות בית חולים רמב"ם, במטרה לבדוק את זמן קבלת תשובות המעבדה מהרגע בו נלקחו בדיקות דם ועד למתן תשובה במחשב.
ממצאי המחקר העקריים מאוששים את הטענה העיקרית של המחקר כי בעזרת אימוץ התקן ISO  חל שיפור ניכר במתן השירות ללקוחות המעבדות (רופאים, אחיות וסגל בית החולים).
כיום מעבדות בית חולים רמב"ם עומדים בדרישות התקן ומדי שנה עוברים את בדיקת ISO כמו כן מנהלת הבטחת איכות ברמב"ם בתיאום עם מחלקת תוא"ר בוחנים ובודקים ועושים סקרי דעת קהל בקרב הרופאים והאחיות האם הם מרוצים מתפקוד מעבדות בית החולים ומה ניתן לשפר,  במטרה לשפר שהרי ISO  נועד בכדי ליעל את המעבדות ולחסוך בעלויות .