עבודה מעולה ומושקעת הקשר בין סגנון ניהול שביעות רצון כוונות עזיבה בחברת תקשורת

מוסד לימוד
מקצוע
מילות מפתח , , ,
שנת הגשה 2011
מספר מילים 9653

תקציר העבודה

בחינת הקשר בין סגנון ניהול,שביעות רצון וכוונות עזיבה בקרב עובדי מחלקת תיקון ושיפוץ ציוד קצה בחברת תקשורת דיסרטציה המוגשת לאוניברסיטה כמימוש חלקי של הדרישות לתואר B.A in business Management תוכן העניינים
נושא עמוד                
1 .מבוא
2
  1.1
תיאור הענף   1.2 תיאור הארגון   1.3 הבעיה העסקית   1.4
שאלת  המחקר   1.5
מטרות המחקר וחשיבותן   1.5.1  מטרה תיאורטית   1.5.2  מטרה יישומית
2 .סקירת ספרות   2.1  סגנון ניהול   2.2  שביעות רצון   2.3  כוונות עזיבה   2.4  הקשרים בין המשתנים    2.4.1  הקשר בין סגנון ניהול לשביעות רצון   2.4.2  הקשר בין שביעות רצון לכוונות עזיבה   2.5 רציונל המחקר   2.6
משתני המחקר     2.7
השערות המחקר   2.8  מודל המחקר
3 .מתודולוגיה   3.1  שיטת המחקר   3.2  מערך המחקר   3.3   המדגם    3.3.1 אוכלוסיית המחקר    3.3.2  המדגם    3.3.3  שיטת הדגימה   3.4    כלי  המחקר   3.5   הליך המחקר   3.6   שיטת הניתוח   3.7   מגבלות המחקר   3.8   לוח זמנים  4.ביבליוגרפיה  5.נספח  5.1 שאלון המחקר              רשימת לוחות לוח 1 :התפלגות המשתנה מגדר באוכלוסיית מחקר    לוח 2:התפלגות המשתנה גיל באוכלוסיית המדגם לוח 3:מדדי מרכז ופיזור של הגיל באוכלוסיית המדגם לוח 4:התפלגות המשתנה וותק באוכלוסיית המדגם לוח 5:מדדי מרכז ופיזור של וותק באוכלוסיית המדגם לוח 6:התפלגות המשתנה תפקיד באוכלוסיית המדגם לוח 7 : התפלגות המשתנה מצב משפחתי  באוכלוסיית המחקר לוח 8 : מדדי מרכז ופיזור של משתנה סגנון ניהול רשימת תרשימים תרשים 1:פילוח חברות התקשורת הסלולאר בישראל תרשים 2 :הכנסות פלאפון בין השנים 2005-2007
תרשים 3: רווח נקי של פלאפון בין השנים 2005-2007 מתוך אתר החברה.
תרשים 4: המבנה הארגוני של חברת פלאפון.
תרשים 5 : מבנה הארגוני של חטיבת התפעול והלוגיסטיקה.
תרשים 6 :מגמת העזיבה במעבדה  תרשים 7 :התפלגות אופן העזיבה תרשים 8 :  מודל המחקר
1 .
מבוא
1.1 תיאור הענף תקשורת סלולארית תקשורת המבוססת על מכשירי קשר טלפונים ניידים  היא תקשורת סלולארית כאשר במרכזו ובמרכזה כפי שצוין עומד מכשיר אלחוטי נייד דו כיווני בעל יכולת קליטה ושידור בו זמנית.
המכשיר האלחוטי ניתן להפעלה באזורים שונים בפריסה ארצית.
המונח סלולארי בא מהשפה האנגלית מלשון Cell  שבתרגום לשפה העברית  הוא תא.
כאשר כל תא הוא למעשה מכלול של ציוד מתוחכם המאפשר הפעלה של תחום נתון של תדרים הנותנים לנהל שיחות רבות באותה נקודת הזמן.
היות והמכשיר הנייד אינו נמצא בתחום כיסוי התדרים או באזור של עוצמת הקליטה הנמוכה,הדבר יבוא לידי ביטוי בירידה ברמת הקליטה ,עד כדי קושי רב  בהמשך ניהול השיחות,אזי תא הקליטה הקרוב להימצאות המכשיר באמצעות מערכת הבקרה תקצה תדר העומדים לרשותו לשם תמיכה בהמשך הקשר.
על פי חקיקתה של מדינת ישראל המסדירה את תחום התקשורת הניידת נעשה שימוש במונח תקשורת תאית או שירותי רדיו טלפון נייד(רט"ן).
המצאת הטכנולוגיה של התקשורת הניידת מצאה את מיקומה בתחילת שנות ה-80 של המאה ה-20 בארצות הברית עם התפתחותה  גרמה למהפכה העמוקה והגדולה בתקשורת הטכנולוגית בתולדות האנושות.השימוש הנרחב בין ימינו מביא שינויים חברתיים התנהגותיים עסקיים וכך הלאה בשל העמקת חדירתה של התקשורת אל שכבות האוכלוסייה השונות המובילה עם התפתחותה הטכנולוגית לשילוב רחב היקף וחסר תקדים במגוון אפשרויות כגון שיחות טלפון רגילות ,מסרונים(SNS) ,גלישה באינטרנט ניהול שיחות וידאו כאשר כל ההישגים הטכנולוגים המרשימים הללו באו לידי ביטוי ביצירת הכפר הגלובלי.
השימוש המסחרי בתקשורת תאית במדינת ישראל נעשה לראשונה ב-1983 על ידי חברת פלא –פון מוטורולה תחת הסיסמה "שעת עבודה במקום שעה אבודה".
בימינו אנו היקפי השימוש במדינת ישראל בתקשורת התאית הוא בין הגבוהים בעולם.נכון לשנת
2 007 היחס היה מעל 100 האחוזים אשר הדבר מעיד שישנם יותר מכשירים ניידים מאשר התושבים.
כיום במדינת ישראל פועלים ברישיון של משרד התקשורת ארבע חברות סלולאר.כל חברה מתמחה על שוק רווי שירותים וצפוף . החברות המובילות בשוק הן סלקום,פרטנר ופלאפון.
כאשר ישנו מפעיל רביעי מירס אך תחום התמחותו לקוחות עסקיים וגופי ביטחון ומספר קטן מאוד של מנויים פרטיים.
על פי מדיניות של משרד התקשורת הישראלי ישנה כמות רישיונות על "המדף" לזכיינים נוספים אך אין מיזמים חדשים בפועל בשל קושי רב  הכרוך בפריסת תשתיות לרשתות רט"ן חדשות.
המדיניות החדשה של משרד התקשורת מכוונת לעידוד תחרותיות בשוק שבאה לידי ביטוי ביישום תוכניות ניידות המספרים.
טבלאות והגרפים הנ"ל מיועדים לצורך מחקר אקדמי בלבד ואין אישור כלשהו להצגתם באופן חופשי.