שם הפרק / הנושא עמוד הקדמה
1 הקמעונאות המסורתית
3 הקמעונאות המקוונת
4 השינויים בקמעונאות בעידן המסחר האלקטרוני                                                                                                                                                                                                                                                                                       
8 סיכום ומסקנות
1 3
ביבליוגרפיה  משפטים    תקציר:
התרחישים הוודאיים היחידים בתעשיית הקמעונות הינם שמהירות השינוי תגבר באופן מעריכי במהלך חמש השנים הבאות ושהצרכן יישאר המלך בכלכלה הדיגיטלית המתפתחת. כאשר מתח הרווחים מתכווץ, התחרות גוברת ותעשיות מתמזגות. לקוחות מעלים את הציפיות שלהם עבור איכות, שירות ואספקה בעוד שעסקים מצמצמים את כוח האדם, ובה בעת מחפשים דרכים  לחימוש עובדים במידע לשם קבלת החלטות טובות יותר והכנסת חידושים.
עולם הקמעונות הוא עולם דינמי. דינמיות זו היא פועל יוצא של צרכנים עם רצונות המתחלפים כמעט כמו עונות השנה. הצרכנים הופכים למבוגרים יותר, בעלי הכנסה פנויה גדולה יותר, ממוקדים ומודעים לצרכנות, אך לחוצים יותר בזמן. בראי התקופה ניתן לראות שהקמעונות בעולם מתפתחת באופן מהיר מאוד, תוך התאמה מקסימלית לאופיו של הצרכן. הצרכן כיום עסוק מאוד, אין לו זמן, ואף מוכן להרוויח פחות כדי שיהיה לו יותר זמן. התקשורת והן תהליכי המכירה פשוטים יותר, קצרים וכל זאת במטרה לחסוך זמן לקונים המעונינים בפתרונות מהירים. עם זאת הקמעונאים מייצרים גם חוויות קמעונאות ייחודיות במטרה להסב את תשומת לב הקונים ולחוות התרחשויות משמעותיות יותר במרחב הקמעונאי. חנויות מוצלחות הן חנויות המצליחות לגעת, לרגש ליצור חוויה אצל הקונה. קמעונות אפקטיבית מבוססת על החוויה החושית, שימוש בחושים ושופינג הלכה למעשה.                                                                          קמעונאים באירופה ובארה"ב הדואגים למילוי הרצונות המתחלפים של הקונים זוכים לנאמנות גבוהה יותר וניהול מערכת יחסים טובה לשביעות רצון הקמעונאי והקונה. על פי נתוני איי. סי נילסן המתייחסים לרמת הנאמנות לחנויות הדיסקאונט, מגלה שבאירופה מבצע הצרכן כ-32% מהקניה הכוללת שלו ברשת מסוימת ובבריטניה מגיע ל-40% מסל הקניה הכולל. כיום קיימות כארבע מגמות מרכזיות בתחום הקמעונות בעולם, כמו כן  מתוארות הפתרונות שהקמעונאים התאימו לכל מגמה:                                                                                                                                                1.
אנשים עסוקים- אין להם זמן, ואף מוכנים לוותר על חלק מהכסף בשביל זמן פנוי.                     בתחום המזון למשל מנהלים קטגוריות של ארוחות מוכנות ומשלוחים עד הבית.                               2. הקונים רוצים להרגיש מיוחדים- הקונה הוא המלך, הצרכן ממוקם במרכז. התחרות בתחום הקמעונאי גרמה לקונים להיות בררנים בהשגת עלות-תועלת הטובה ביותר, כולל דרישות גבוהות מהקמעונאי, שמצדו מוכן לחזר אחר הקונים ולפנק אותם. במסגרת המגמה מתקיימים שירותים ייחודיים ללקוחות כמו מועדון ילדים שהקימה TESCO המאפשר לילדים לבלות בזמן שהוריהם עורכים את הקניות. כמו כן פיתוח קטגוריות חדשות למשל קטגורית ימי הולדת הכוללת את כל הנדרש להפקת יום הולדת בצורה מרוכזת. התופעה המתקדמת ביותר היא הנעת הלקוחות בהתאם לפרופיל של כל קונה, על ידי פילוח הלקוחות השונים באמצעות איסוף מידע על הלקוח באמצעות כרטיס מועדון למשל.                                                                                                       
3 . הצרכן רוצה מידע נוסף- לפני שהצרכן מחליט ומבצע רכישה הוא מעוניין לקבל מידע נוסף, שיצרו את המושג: נקודת הקנייה כמדיה. נקודת הקניה הנה המדיה המשמעותית ביותר מבחינת התזמון: היא הקרובה ביותר לזמן הקניה. יש לה כוח אדיר במידה שהקמעונאי יודע כיצד להשתמש בה בתבונה. (מסרים קצרים וברורים, מידע גלוי ונגיש)                                                      4. הצרכן מוכן להיפתח להצעות חדשות- הקמעונאי משלב קטגוריות חדשות במגוון המוצרים המוצעים לקונים ובכך מעניק ערך מוסף לקניה, מגדיל את המכירות ואת נאמנות הלקוחות. כחלק מהמגמה יש הרחבה של המותגים הפרטיים לקטגוריות נוספות, תחנות דלק בצמידות לחנויות נוחות, מגוון מוצרי ביטוח ופיננסים ומכירתם ללקוחות  החנות, והתרחבות לתחומים נוספים, למשל רשת BOOTS –רשת הפארמים הגדולה בבריטניה שפתחה בסניפים הגדולים מחלקות אופטיקה , קליניקה לטיפול שיניים וניקוי, מכוני שמיעה, טיפולים קוסמטיים ועוד.               קמעונאים מכירים בערך ובחשיבות של התבוננות בצרכי הארגון כולו בעת קבלת החלטות אסטרטגיות של טכנולוגיית מידע (IT). ללא חזון ושליטה הולמים, ההוצאות העצומות של ניהול סביבה מבוזרת יעלו, במקום להצטמצם, ככל שיותר התקנים יינתנו בידי עובדים ולקוחות. פירושו של יותר אינו תמיד פחות; חיסכון לפי קנה מידה אינו דבר אוטומטי. קמעונאים יידרשו להתמקד ביצירת ארגון בעל תושייה ויכולת תגובה ניכרות – ארגון המסוגל לנצל את נכסיו המרכזיים (אנשים, תהליכים, ספקים ולקוחות) כדי לפעול, להגיב ולהסתגל במהירות וביעילות לכל הנסיבות הנוצרות בכלכלה הדיגיטלית.
אתגרים:
ישנם מספר גורמים המשפיעים על הסביבה הקמעונאית של ימינו: ·         דינמיקות של שווקים ולקוחות. השינוי תמידי. ניהול קשרי לקוחות נמצא בעדיפות עליונה. ·         תחרות גוברת. התחרות בקמעונות בחמש השנים האחרונות מתחילה להשפיע על מבנה התעשייה. ההשפעה הבולטת ביותר הייתה מיזוג בין גורמים מרכזיים רבים, דבר המפעיל לחץ עצום על קמעונאים קטנים ועצמאיים. ·         ערוצים חדשים ותבניות חדשות של קמעונות. קמעונאים מבינים כעת שהעתיד אינו טמון בערוץ זה או אחר, אלא בתערובת – שימוש במגוון ערוצים כדי לאפשר ללקוחות לבחון, לקנות ולארגן משלוח במועד הנוח להם – ולא במועד הנוח לקמעונאי. ·         האינטרנט. האינטרנט הופך במהירות לערוץ בשל לחלוטין הן עבור מסחר מסוג עסק-לצרכן והן עבור מסחר מסוג עסק-לעסק. קמעונאים יכולים ליצור אתרים ויישומים מסחריים, פרסום ושיווק מקוונים ייעודיים וקידום מותאם אישית. ·         צמצום עלויות. לחצים מצד בעלי מניות לתשואות גבוהות ויציבות יותר מביאים לעיתים  קרובות לצמצום מופרז בעלויות ולחשיבה לטווח קצר המונעים מהעסק לצמוח.