סמינריון בנושא: המערכת הבנקאית - פיננסית בעידן המידע: "בנק דיסקונט כמקרה מבחן"

סמינריון המערכת הבנקאית – פיננסית בעידן המידע:
“בנק דיסקונט כמקרה מבחן”                                     שם המרצה:  מגיש:                                           ספטמבר 2011
תוכן עניינים
תקציר ..
עמ’ 3
מבוא
–
עמ’ 4
סקירת ספרות –   עמ’ 5-משפטים שיטת המחקר …    עמ’ 16-17
ממצאים –…  עמ’ 18-24
דיון ומסקנות -..
עמ’
5 -27
ביבליוגרפיה —
עמ’ 28-30 נספחים .עמ’
3 1-54

1 .
תקציר כל מי שינסה לנתח את תקופתנו ולבחון את מאפייניה, יגלה כי המייחד את המאה העשרים מהמאות הקודמות הוא הכמות העצומה של מידע שמייצר, מעבד ומאחסן האדם המודרני. בשנים האחרונות פותחו אמצעים טכנולוגים חדישים המנצלים את ההתקדמות העצומה אשר ייעודם לסייע בידי האדם המודרני לדלות את המידע הרלוונטי לפעילותו ולעבד אותו, כך שיוכל ליישם אותו ביעילות. אמצעים אלו יחדרו בהדרגה לכל תחומי חיינו ועשויים להשפיע בעתיד על המבנה החברתי כולו. שינויים אלו מתחוללים גם בתחום הבנקאות ולכן בחרנו להתמקד במחקר הנוכחי בבנקאות בעידן המידע: בנק דיסקונט כמקרה מבחן. בעבודתנו נסקור את היסטורית הבנקאות בעידן המידע בעולם ובישראל , המעבר להווה ולאן היא מתפתחת  וכיצד יראו הבנקים בעוד 5 שנים? במחקר הנוכחי בדקנו “כיצד יתפתח בנק דיסקונט בעידן המידע לעבר העתיד?” לצורך כך נערכו 10 ראיונות מובנים בשלושה סניפי בנק באזור הצפון שבמהלכם נשאלו 7 שאלות מרכזיות. מצאנו במחקר הנוכחי כי, בעבר בנק דיסקונט נתפס כבנק שהעניק יחס אישי ללקוחותיו ולעובדיו, אך עם הזמן הקשר נהיה פחות אישי וכיום דגש הבנק הושם בעיקר על רווחיותו. בנוסף, ניכרת מגמה של כניסת עובדים צעירים לבנק כחלק בלתי נפרד מ”כללי המשחק” החדשים של הבנקאות בעידן המידע בבנק דיסקונט. עוד נמצא כי כאשר נכנסו לראשונה מערכות המחשוב לבנק דיסקונט היו הרבה תקלות מחשב, ללקוחות הבנק היה קושי להסתגל לטכנולוגיה חדשה זו , כמו כן חלק מהעובדים התקשו ועדיין מתקשים להתרגל לטכנולוגיה זו. זאת ועוד, ניכרת מגמה של הפחתה משמעותית של כוח האדם בבנק דיסקונט עקב כניסתה והתקדמותה המהירה של הטכנולוגיה לעבר שנות ה-2000 ולסיום ממצא מעניין הוא כי בעידן המידע בו אנו מצויים כיום, רמת התחרותיות ברוב התחומים עולה. במקרים רבים כתוצאה מהרמה הגבוהה של התחרותיות צורך הבנקים לחדשנות גדל ולכן ככל שהשוק תחרותי יותר, נאלצים הבנקים להציג חידושים רבים יותר, ולכן בנק דיסקונט של היום לא יהיה דומה לצורה שבו יראה בעתיד. הסקירה הספרותית מחזקת את הממצאים שנתקבלו במחקר הנוכחי, ממצאים אלו ידונו בהרחבה בפרק הדיון.
2 .
מבוא
שנות ה- 90 הפכו את המחשב ליותר מכלי עבודה ארגוני, שכן עסקים אינם יכולים להתנהל ללא תקשורת ועיבוד נתונים. פונקציה מרכזית שהושפעה מהשירותים הטכנולוגיים בבנקים הינה פונקצית השירות. הבנק, אשר איננו מייצר מוצר, אלא נותן שירות, עבר כבר משנות השישים לשימוש במחשב ככלי עבודה.
הדרישה לשירות עצמי הולכת וגדלה והיא חלק ממאפייני הסגנון המערבי . המחקר הנוכחי יעסוק בבנקאות בעידן המידע: בנק דיסקונט כמקרה מבחן. ויתמקד בשאלה – “כיצד יתפתח בנק דיסקונט בעידן המידע לעבר העתיד?” בחרתי  בנושא זה מכיוון שכיום, אנו חיים  בתקופה האלקטרונית ( תקופת ה-e ), בה רכוש נרשם, מאוחסן ומועבר סביב העולם בשניות, באמצעים אלקטרוניים. הטכנולוגיה המתקדמת גורמת למהפכה בבנקאות, כפי שקורה כמעט בכל תחום אחר, ובקצב מהיר בכדי שנוכל לתפוס.  בנוסף לעובדה זו איריס נמצאת כיום כחלק מהמערכת הבנקאית של בנק “דיסקונט” ונחשפת להתפתחותה המהירה של מערכות המידע והטכנולוגיות החדישות אשר קשה לתפוס כיצד יוכל הבנק לתפקד ולנהל את פעולותיו היומיומיות ללא מערכות אלו. בעבודתי נסקור את היסטורית הבנקאות בעידן המידע בעולם, המעבר להווה ולאן היא מתפתחת  וכיצד יראו הבנקים בעוד 5 שנים?, היסטורית הבנקאות בישראל בעידן המידע ,המעבר להווה ולאן היא מתפתחת, התפתחות הטכנולוגיה במערכת הבנקאות בישראל והשפעתה בעתיד,  ונתמקד בהיווסדותו של בנק דיסקונט והתפתחותו בעידן המידע  במעבר אל העתיד. השינויים המתחוללים בבנק דיסקונט הנם חלק מעידן הבנקאות המודרנית. עידן הבנקאות המודרנית מאופיין במתן אפשרות ללקוח לקבל  את השירותים במקום ובזמן הנוחים לו באמצעות אמצעיים טכנולוגיים. הבנק מגדיר אפשרויות אלה כ”בנקאות פתוחה” שמשמעה קבלת מידע וביצוע פעולות בנקאיות במגוון רחב של ערוצים עצמאיים- בסניף, בלווין, בסופרמרקט בטלבנק ועוד. הפונקציה אשר מושפעת מהשינויים בשירות בעקיפין הנה פונקצית השיווק, אשר בה עושה הבנק שימוש באינטרנט ככלי עבודה שיווקי וככלי לניצול לטובת המערכת הבנקאית הפיננסית.