ממ"ן 13 ! שאלה 1:
הנורמה המוצגת בתיאור המקרה – נורמה לשאול שאלות בקורס פקחי טיסה, ניתן לראות כי נקודת השיא, בה נמצאים מרבית החניכים, הכמות הכי מקובלת היא: "מרבית החניכים נהגו לשאול שתיים – שלוש שאלות במהלך השיעור". הטווח של הנורמה נע בין 2
שאלות ל- 4. "חניך שלא שאל אף …
שאלה 2:
מאפיינים של חשיבת יחד אשר קיימים בקרב פקחי הטיסה במגדל הפיקוח בבסיס "כלניות":
1. אשליית אי פגיעות, אופטימיות יתר:  "טענו שאין בעבודת המגדל כל דופי, עובדה שזכינו בפרסי הצטיינות המעידים שאנו המגדל הטוב ביותר בארץ" הסבר:
פקחי הטיסה בבסיס זה בטוחים שהם הטובים ביותר, שדרכי עבודתם  –
שאלה 3:
– טיפול חפוז ושטחי בסימפטומים:  "נויה ביקשה להעלות לדיון הצעה להקמת צוות שיבדוק את הבעיה באופן יסודי- דחו שלושת הקצינים את בקשתה בטענה: שאין כל סיבה לישיבה כזאת".
הסבר:
לקצינים האחראים אין נכונות להתמודד באופן מעמיק עם בעיות במגדל הפיקוח, וכשנויה מעלה את האפשרות שקיימות בעיות בהתנהלות שיש לבדוק אותן, הקצינים לא מראים שום מאמץ בניסיון לפתור את הבעיות, אלא להיפך מנסים לטרפד את ניסיונותיה-
שאלה 4:
צוות גף "כיבוי והצלה":
 פקחי הטיסה:
שלב בקונפליקט:
"דבר הגוזל מזמנם ופוגע ביכולתם לבצע משימות אחרות, כמו טיפול שוטף בציוד שלהם, הזנקות השווא גם שוחקות אותם ולכן לא פעם מאחרים להגיע לרחבת המסלולים".
הסבר:
מטרתם של צוות גף כיבוי והצלה סוכלה, ע"י פעולותיהם של פקחי הטיסה.  הם לא מצליחים לבצע את משימותיהם.
"בשל כך המראות ונחיתות מתעכבות, ולכן הפקחים מתקשים לבצע את תפקידם" הסבר:
מטרתם של פקחי הטיסה סוכלה, ע"י פעולותיהם של צוות גף. הם לא מצליחים לבצע את משימותיהם, לפקח על ההמראות והנחיתות על המסלולים.
סיכול " הפקחים הם טייסים מתוסכלים, ולכן הם מוציאים את התסכול שלהם עלינו" הסבר:
אלו הדעות של צוות גף על הפקחים, איך הם תופסים את הפקחים, מה הם חושבים עליהם.
"לאנשי צוות גף משמעת עצמית חלשה ומחויבות מקצועית מועטה, רוב שעות היום הם משועממים וההתעללות בפקחים מספקת להם עניין ושעשוע" הסבר:
זוהי תפיסתם, מה שפקחי הטיסה חושבים על צוות גף, לא בהכרח דברים נכונים, אלא רק דעות.
תפיסה –
שאלה 6:
א.  ככל שחברי הקבוצה יהיו משכילים יותר, כך תגדל רמת לכידותה של הקבוצה טענה לא נכונה בסעיף 5.3.4 ניתן להבחין במחקר שערך סישור בו בדק את גורמיה ותוצאותיה של לכידות קבוצתית, מחקר זה העלה בין היתר את הממצא הבא: "אין קשר בין עצמת הלכידות ובין מאפייני גיל והשכלה", מכאן שהטענה שהוצגה איננה נכונה, מאחר ואין קשר בין השכלה (גבוהה או נמוכה) לבין רמת לכידות הקבוצה,  לא ניתן לטעון שככל שחברי הקבוצה יהיו משכילים יותר כך תגדל –