המחלקה לניהול וכלכלה עבודוה פרה-סמינריונית בקורס ניהול אסטרטגי נושא: איכות המוצר / השירות כמקור ליתרון תחרותי תוכן עניינים עמוד 1 . מבוא –… -3 2 . גלובליזציה והשפעתה – -4 3 . משאבים, יכולות ויכולות ליבה — -.5 4 . בידול ומכריביו -.7 5. התפתחות המושג "איכות" בעולם המודרני –…8 6 . מי […]
3 שאלת המחקר כיצד יכולה החברה לשמר לקוחות בסביבת השוק התחרותי שבו היא פועלת? 1 .4 מטרות המחקר וחשיבותן 1 .4.1 המטרות האקדמיות – שאלות המחקר א. האם איכות השירות הכוללת הניתנת ע"י החברה ללקוחותיה, משפיעה על רמת נאמנותם כלפיה, ובאיזו מידה? ב. האם איכות התוצרים החומריים שמעניקה החברה ללקוחותיה, משפיעה על רמת נאמנותם […]
2 .2.2 איכות המוצר על פי ג'ון וחבריו (2005, מתוך 9000 ISO) יש הסוברים, כי איכות המוצר חשובה אף יותר ממחיר המוצר. הסברם הוא, שמידת השימוש במוצר היא תדירה וגבוהה יותר ממידת ההתקשרות שבין הלקוח לחברה, שלרוב חד פעמית. Vieregge, Scanlon & Huss (2007) מסבירים, כי אם יש ביכולתנו להשקיע ברכיב של מוצר המאריך את […]
תקציר החברה עליה מתבסס מחקר זה היא רשת מסעדות המזון המהיר, מקדונלדס. הרשת היא אחת הרשתות המובילות למזון מהיר, נתקלה בעלייה מזערית בלבד במכירות לנוכח פתיחתם של פלחי שוק חדשים, עובדה המעידה על כישלון בתפיסת נתח השוק ובהתמודדות עם התחרות העזה בענף. בעיה זו מאיימת על שימור מעמדה בשוק ולכן על רווחיותה העתידית של הרשת. […]