תזת סיום במנהל עסקים- שיווק:איכות שירות הוגנות מחיר ושביעות רצון לקוח
מחקר עשיר קיים בתחום איכות השירות. יחד עם זאת, יחסית מעט מחקרים בתחום שילבו משתנה "תפיסת הוגנות המחיר" במודלים של איכות לקביעת גורמים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות, דבר אשר נתפס בעיני חוקרים רבים כחסרון של המודלים המסורתיים (Ravald & Grönross, XX; McDougall and Levesque, XX; Athanassopoulos, Gounaris and Stathakopoulos, XX). בנוסף, חלק קטן ביותר […]