הקשר בין מבטא ומגדר נותן השירות לבין שביעות רצון הלקוח
תקציר המחקר לגבי מתן שירותים מכיר את מפגש השירות (כלומר, קשר ישיר בין נותן השירות ללקוח) כגורם חשוב להצלחה הכוללת של חברת שירותים. לכן, מפגש זה מיוחס לעיתים כרגע האמת. כאשר צרכנים רוכשים מוצר מיוצר, הם ממלאים תפקיד פסיבי – קבלת התפוקה של תהליך הייצור. אולם, כאשר צרכנים משתתפים בעסקת שירותים, הם יוצרים אינטראקציה באופן […]