ניהול שיווק שרותים - כל העבודות

תוכן העניינים מבוא                                             3 תאור מצב הקיים                          5 מדדים לאיכות שרות                    10 מודל ציפיות הצרכן                       11 ניתוח על פי Lovelock                 12 אופי מפגשי השירות                       13 מודל הפערים                                  14 תפיסת השירות של לאומי              15 אחוז  התלונות                                16 פרטיות הלקוח                                16 תמהיל  השיווק                               18 מודל שרשרת הרווח בשירותים      19 ביבליאוגרפיה                                 2 0 מבוא רקע על ארגון "בנק […]