עמדות הציבור ביחס לבנקאות דיגיטלית מקוונת

מקצוע
מילות מפתח , , , , , ,
שנת הגשה 2018
מספר מילים 11133
מספר מקורות 52

תקציר העבודה

עמדות הציבור ביחס לבנקאות דיגיטלית מקוונת מאי 2018
תוכן העניינים
מבוא. 4
סקירת ספרות.. 5
בנקאות דיגיטלית – מקוונת.. 5
השיבוש הדיגיטלי 10 פינטק. 12
הלוואות חברתיות. 14
איומי סייבר על המערכת הבנקאית וההתמודדות איתם. 15
עמדות לקוחות הבנקים ביחס לבנקאות הדיגיטלית.. 19
המחקר האמפירי 21
שאלת המחקר. 21
השערות המחקר. 21
שיטת המחקר. 24
מודל המחקר. 24
גישת ומערך המחקר. 24
אוכלוסייה, שיטת הדגימה והמדגם.
5 כלי המחקר. 26
הליך המחקר. 26
עיבוד וניתוח הנתונים. 26
מדדי מרכז ופיזור של משתני המחקר. 27
סטטיסטיקה הסקתית ובדיקת השערות. 31
דיון בשאלת המחקר. 34
סיכום, מסקנות והמלצות.. 39
ביבליוגרפיה. 40 נספח: שאלון 45
נספח: פלטים סטטיסטיים. 47
תקציר חדירת האינטרנט לחיינו משפיעה גם על ענף הבנקאות. בנקים רבים בארץ ובעולם מציעים שירותי בנקאות מקוונים, באתר האינטרנט ובאפליקציות מובייל ייעודיות לטלפונים סלולאריים. בנקאות דיגיטלית היא כלי לשיפור הביצועים הפיננסיים של הבנק וכן כלי לשיפור תדמיתו כחדשני (2016, Cleveland). בהמשך לכך, לפי (2016) Shaikh, הבנקאות במובייל הינה פעילות הצומחת במהירות בעולם.
יחד עם זאת, רבים חוששים מביצוע פעולות בנקאיות מקוונות, בעיקר עקב חשש מאיומי סייבר.
המחקר הנוכחי בחן את עמדות הציבור בישראל ביחס לבנקאות דיגיטלית מקוונת. על פי ממצאי מחקר זה, הציבור הישראלי מודע ליתרונות של הבנקאות הדיגיטלית המקוונת: זמינות גבוהה, חיסכון בעלויות וחיסכון בזמן. מסיבה זאת, הציבור הישראלי מעדיף בנקאות מודרנית. כמו כן, האמון של הציבור הישראלי בבנקאות המקוונת הוא בינוני ומעלה.
לפיכך, מומלץ לבנקים בישראל להגביר את הפעילות באמצעים הדיגיטליים: במובייל ובאינטרנט, ובמקביל, להגביר את אמון הציבור במערכות מתקדמות אלה.
. על פי ממצאי מחקר זה, הציבור הישראלי מודע ליתרונות של הבנקאות הדיגיטלית המקוונת: זמינות גבוהה, חיסכון בעלויות וחיסכון בזמן. מסיבה זאת, הציבור הישראלי מעדיף בנקאות מודרנית. כמו כן, האמון של הציבור הישראלי בבנקאות המקוונת הוא בינוני ומעלה.
לפיכך, מומלץ לבנקים בישראל להגביר את הפעילות באמצעים הדיגיטליים: במובייל ובאינטרנט, ובמקביל, להגביר את אמון הציבור במערכות מתקדמות אלה.
מבוא
חדירת האינטרנט לחיינו משפיעה גם על ענף הבנקאות. בנקים רבים בארץ ובעולם מציעים שירותי בנקאות מקוונים, באתר האינטרנט ובאפליקציות מובייל ייעודיות לטלפונים סלולאריים.
יחד עם זאת, רבים חוששים מביצוע פעולות בנקאיות מקוונות, בעיקר עקב חשש מאיומי סייבר.
עבודה זאת כוללת סקירה תיאורטית ומחקר אמפירי בנושא עמדות הציבור ביחס לבנקאות דיגיטלית מקוונת.
שאלת המחקר היא "מהן עמדות הציבור ביחס לבנקאות דיגיטלית מקוונת?" העבודה מתייחסת לשלושה המרכיבים הקלאסיים של המושג "עמדה": עמדה רציונאלית- קוגניטיבית (לדוגמא, הערכה של יעילות ומחיר של שירותי בנקאות מקוונים), עמדה רגשית (לדוגמא, חשש מפני שירותי בנקאות מקוונים) וכוונות התנהגות (לדוגמא, שימוש בשירותי בנקאות מקוונים).