עבודה אישית במודול:
מבוא לניהול התפעול – 2052
חברת וודאפון – פיג'י תאריך הגשה:       04/02/2007           תקציר מנהלים:
בעבודה זו בוצע תחקיר מעמיק בחברת וודאפון אשר מובילה בתחום הסלולאר והתקשורת.
חברת וודאפון החליטה לאחר שלה הכרחי לעבור ל- TQM.
לאחר קיום פגישת מודעות עם העובדים הוחלט ע"י מנכ"ל החברה לתדרך אותם לגבי תקן ISO 9000  והפילוסופיה שעומדת מאחוריה.
הוחלט שכל מנהל יהיה אחראי להכשרה של חלקות בחברה.
כחלק מהתהליך הועסק מתאם איכות על מנת לסייע בהטמעת תו התקן ISO 9000 ועל מנת לערוך מבדקי איכות בחברה.
מקור הנתונים לעבודה הוא אתר האינטרנט של החברה.
הממד היחיד שהחברה השתמשה בו היא רשימת תלונות. אין כל מדדים במונחים של התקדמות של שינויים ומאמצים למעט סקרי הנהלה ומבדקי איכות.
העבודה דנה בשרשרת האספקה אשר קיימת בחברת וודאפון.
הוצעו דרישות של מערכת ה- ISO 9000 ,תוך כדי שימת דגש שעקרונות לניהול האיכות.
                                                              תוכן עניינים:
                                                                                                                        עמוד
1 . מבוא
1.1 רקע כללי של החברה                                                                                                            1
1 .2 היבטים כללים של אסטרטגית החברה                                                                                   2
1 .3 יעדי ביצוע ותפעול                                                                                                    3-4
2 .
שרשרת האספקה            
2 .1 ההיבט האסטרטגי                                                                                                    5-7                                          
2 .2 נוהלי רכש ואספקה                                                                                                  8
2 .3 התקשרות עם ספקים                                                                                                9
3 .
מדיניות האיכות וגישת ISO 9000
3 .1 היבטים אסטרטגיים- חשיבות , תועלות והשלכות תפעוליות                                         10
3 .2 הטמעה ויישום של גישת ISO 9000  – תהליכי שינוי, השפעות והתנגדויות                    11
3 .3 נוהלי רכש- הצגת נוהל רכש                                                                                      12         בביבליוגרפיה                                                                                                                13         –