מבוא

4 .1    הצגת הבעיה
4 .1.1      תיאור הבעיה בארגון חברת  NVS  הינה חב' לפיתוח וייצור מערכות תקשורת המטפלות בשירותי רשת הטלפון והנתונים והיא משווקת את מוצריה ל- 120 לקוחות ברחבי העולם. כ- 90% ממכירותיה לייצוא כאשר שווקיה העיקריים הם ארה"ב ומזרח אסיה. בחברה מועסקים כ- 500 עובדים.
מהם  כ- 
1 50 עובדים אמריקאים המועסקים בשלוחת החברה בארה"ב, המטפלת  בנושאי השיווק , מכירות ושירות ללקוחות צפון אמריקה .
כ-  200 מעובדי החברה הינם עובדים מאוגדים בהסכם קיבוצי ומחציתם עובדים במחלקת התפעול. שאר העובדים מועסקים בחוזה אישי. מוצר הליבה של החברה הוא מערכת מיתוג  הרשת PDX   שהיא מערכת מורכבת  המטפלת באלפי מינויים ברשת והיא בעלת מגוון רחב של תכונות. המערכת כוללת מאות סוגי מעגלים אלקטרוניים מתוחכמים עתירי תוכנה והיא משווקת על בסיס התאמה לצורכי הלקוח.
תהליך ייצור המעגלים מבוצע באמצעות  OUTSOURCING ע"י קבלני משנה , אך תהליך הזיווד, הרכבה מכנית , בדיקות החשמליות ובדיקות מערכתיות מבוצע ע"י מחלקת התפעול. לחברה תו תקן בינלאומי ISO 9002 .
לאחרונה מסתמנת ירידה ברווחיות החברה עקב  הורדת מחירי המוצרים כצעדי התמודדות  עם השוק התחרותי . ברבעון 3  2000 החברה נדרשה לצעדי התייעלות מיידיים לצורך צמצום העלויות ושמירה על רמת רווחיות שהתבטאו בפיטורין של  כ- 15% מכלל העובדים ועיבוי משרות במשימות נוספות.
על מנהלי המחלקות הוטל לגבש  תכנית התייעלות  וליישמה , שתכליתה היה לייעל את התהליך ב-
5 % שמשמעותה הגדלת נפח הפעילות ללא תוספת כוח אדם. בחלק מהמחלקות הוקמו קבוצות עבודה שגיבשו ביחד את תהליך הייעול במחלקתם אך יחד עם זאת היו מנהלים שהעדיפו להחליט על הצעדים בעצמם ולא שיתפו בכך את העובדים. תוצאות השינוי מראות עד כה ירידה חדה ברווחיות.
ההנהלה מודעת לחשיבותם של העובדים כגורם קריטי  ביכולת ההתמודדות שלה בשוק ולכן היא מעונינת לחקור, למצוא ולתקן באופן שיאפשר לה לרתום את העובדים  למטרות הארגוניות  החדשות.
הקשר בין שיתוף  עובדים בתהליך השינוי בארגון לבין התנגדותם לשינוי, ומחויבותם לארגון בקרב עובדים ביחידת התפעול בחברת תוכן העניינים

4 . מבוא -.. 6
4 .1  הצגת הבעיה — 6
4 .2 מטרות המחקר וחשיבותן: -.. 7
4 .3  רציונל המחקר: -. 8
4 .4  משתני המחקר: – 9
4 .5  השערות המחקר: .. 10 5. סקירת ספרות: -.. 11
6 .  שיטת המחקר -…
5
6 .2.1  אוכלוסיית המחקר -..
5
6 .2.2 אוכלוסיית המדגם: -..
5
6 .2.3שיטת הדגימה     –.
5
6 .3  כלים – 26
6 .4  ההליך .. 27
6 .5   שיטת הניתוח -. 27
7. ממצאים . 28
8 . ניתוח ודיון –… 39
9. סיכום מסקנות והמלצות : -.. 46
1 0. ביבליוגרפיה : -… 48
העבודה משנת
2 001