ביה"ס למוסמכים במנהל עסקים קורס ניהול התפעול  עבודה מסכמת:                    מרצה:   תוכן עניינים
1. מבוא -. 3
1 .1. רקע … 3
1 .2. סקירה ספרותית של התיאוריה –. 6
1 .3. מטרת העבודה וחשיבותה … 7
2 . מתודולוגיה –… 8
2 .1. תאור מתודולוגיה 8
2 .2. פרופיל החברה … 8
2 .3. תאור תגובות פיזיולוגיות וקוגניטיביות כתוצאה         מאי-הודאות בניהול הפרויקט –.. 9
2 .3.1. לחץ ושחיקה הנובעים מאי הוודאות 9
2 .3.2. התמודדות עם לחץ ושחיקה -… 11
2 .3.3. השאלון -. 12
3 . ממצאים 13
4 . סיכום ומסקנות – 15
5. ביבליוגרפיה — 15
6 . נספחים . 16
נספח א – אתר אינטרנט מכון גולדרט -… 16
נספח ב – אתר אינטרנט תדיראן ספקטרלינק –… 17
נספח ג – אתר אינטרנט DUN'S 100 –. 18
נספח ד – שאלון – דוגמא — 19
נספח ה –תוצאות השאלונים – 24
1 .     גישת TOC – מבוא
1 .1
רקע:
תורת האילוצים  (Theory Of Constraints-TOC)היא גישת ניהול מהפכנית שהתפרסמה באמצע שנות ה-70 לאחר הוצאה לאור של ספרי רב מכר שנכתבו על ידי דוקטור אליהו גולדרט. יישומי TOC פותחו למספר תחומים: לתהליכי חשיבה, לניהול ריצפת הייצור ולניהול פרויקטים. לכל אחד מהתחומים האלה נכתב ספר על ידי דוקטור אליהו גולדרט: "המטרה"- לניהול ריצפת היצור, "זה לא מזל"- לתהליכי חשיבה ו"שרשרת קריטית" – לניהול פרויקטים. אנו נתמקד בניהול הפרויקטים לפי תורת האילוצים, הכוללת בין היתר תכנון וסנכרון הפרויקט, ניהול משאבי הפרויקט, תקציב, ניהול ה-buffers (מקדם ביטחון שנועד להגן על מועד סיום הפרויקט מפני עיכובים של פעילויות המהוות את השרשרת הקריטית) וניהול הזמן.
מאז התורה המשיכה להתפתח ואומצה על ידי עשרות אלפי ארגונים סביב העולם כולל ענקים כמו Ford, G.M.,Lucent, United Stats Air-Force Logistics Command. גם בארץ ארגונים רבים כגון תעשייה אווירית, משרד הביטחון, משרך החינוך, חיל האוויר, אורבוטק, טלרד, תדיראן ספקטרלינק ועוד אימצו את השיטה. לב התורה נבנה על היסוד שאומר שלכל מערכת יש מספר מאוד מצומצם של אילוצים המונעים ממנה לקדם את היעודה.
ההחכמה היא בזיהוי אותם אילוצים וניהולם. רוב הארגונים מחלישים את כושר הניהול שלהם בלחימה נגד הסימפטומים הנובעים מבעיות היסוד במקום לרכז את המאמץ סביב אותן בעיות יסוד.
גישת TOC  עוסקת בשיפור התפוקה ובמעבר מגישת העלות לגישת התפוקה. כל מי שעסק אי-פעם בניהול פרויקטים מכיר את  המלכוד המשולש של מדדי עיסוק זה – הקושי:
þ        לעמוד בתקציב המתוכנן וגם þ        לעמוד בלו"ז המתוכנן וגם þ        לספק את כל מה שהובטח ללקוח.
הסיבה המקובלת על מנהלים בכל הענפים לכשלים בניהול פרויקטים היא בעקר אי הודאות.
§          אי-ודאות בזמן – חוסר היכולת לחזות בוודאות את משכן של פעולות שונות בפרויקט.
§          אי-ודאות בעלות – הסיכוי לחריגה מתקציבו של הפרויקט גדל, ככל שאי הוודאות בהערכת העלויות תהיה רבה יותר.
§          אי-ודאות במשאבים – זמינות המשאבים אינה ניתנת לחיזוי מדויק.
§          אי-ודאות טכנולוגית –אי ודאות ביחס ליכולת לבצע את הפרויקט, בהתאם לאפיון הטכנולוגי הנדרש.
§          אי-ודאות בתנאי סביבה – מרכיב זה קיים בכל סוגי הפרויקטים, למשל, אי- ודאות בטיב החומרים שהתקבלו מספקים.
הפתרונות המסורתיים לבעיית אי הודאות  הינן כדלקמן:-