מוסר,עסקים, מוסר בעסקים, ניהול, כלכלה, אוניברסיטה פתוחה, או"פ

מוסד לימוד
מקצוע
מילות מפתח , , , , , ,
שנת הגשה 2011
מספר מילים 7373
מספר מקורות 31

תקציר העבודה

תחום : החברה מול לקוחותיה נושא: חסימת נטישת לקוחות– בהיבט כלכלי, חוקי ומוסרי העבודה הוגשה בשנת 2011, בציון
1 00.
נושא העבודה: החוק מאפשר לחברות להגביל את הלקוחות בחוזה ארוך טווח ומאפשר לחברות לגבות קנס על התנתקות הלקוח מהשירות או ביטול מנוי. הצרכן כבול לספקית האינטרנט, לשירותי טלוויזיה, לטלפון סלולרי, לחדר הכושר, לשירותי רפואה דחופה ואפילו לבר המים הביתי וקאנטרי קלאב.
 לצד תשלום חודשי קבוע, ברוב המסלולים קיימת התחייבות לתקופה של 12-36 חודשים.
החברות דורשות מהלקוחות התחייבות ארוכת טווח משיקולי רווחיות, נזילות והן משקולי נתח שוק. קנסות יציאה מהווים חסם נטישה או ניידות בין ספקי שירות שונים, קנסות אלו כובלים ביעילות את הלקוחות בחוזה ארוך טווח גם אם אינו רצוי לאור אי שביעות רצונו מרמת השירות שהוא מקבל. בחברות סלולר, מעבר לקנס שחוסם ניידות הלקוחות, גם המכשיר הסלולרי נמכר עם SIM נעול, שפריצתו עולה כסף.
החברות לכאורה מציעות מבצעים אטרקטיביים ללקוחות המתחייבים לתקופה ממושכת.
 אומנם אם החברה אינה מספקת ללקוחותיה שרות ואיכות שהתחייבה אליו, או שהלקוח לא מעוניים יותר בשירות ורוצה לעזוב- הוא נדרש לשלם קנס גבוה מאוד, למרות שבעצם העזיבה נובעת בד"כ מהתנהגות לא ראויה של החברות כלפי הלקוחות.
 השערת המחקר:  האם חברות שדורשות מלקוח התחייבות ארוכת טווח עומדות במחויבות מוסרית  ועסקית כלפי לקוחותיהם? האם זה כדאי כלכלית וראוי מוסרית לכבול לקוח בחוזה שאינו רצוי? תוכן עניינים
1. מבוא – מיתוסים על עולם העסקים והביקורת עליהם  – עמ' 3 – 6
2 . דיון כלכלי בנושא חסימת נטישת הלקוחות בחוזה ארוך טווח  – עמ' 7
2 .1 רקע ונתונים בשוק הישראלי – עמ' 7 – 8
2 .2 דרישה להתחייבות ארוכת טווח מול הביקורת על הנחות היסוד של הכלכלה הקלאסית – עמ' 8 – 10
3 . דיון משפטי- תיקון כשלי השוק באמצעות ריסון חיצוני – עמ' 10
3 .1 חוזה ארוך טווח והריסון החיצוני – עמ' 10-11
3 .2 מגבלות הריסון החיצוני – עמ' 11 – 14
4 . דיון מוסרי- המערכת העסקית מורכבת ומחייבת יישום כמה עקרונות מוסר בו זמנית כדי להגיע להחלטה מיטבית – ניתוח באמצעות מודל שלבים – עמ' 14 – 21
5. דיון ומסקנות  – עמ' 21
5.1 אחריות המנהל – עמ' 21 – 22
5.2  ריסון פנימי – עמ' 22 –
2 3
6 . ביבליוגרפיה ורשימת מקורות – עמ' 24 – 27 – 31 מקורות