גישת השיווק-גישה זו מעמידה את הצרכן במרכז, ומזהה את צרכי הלקוח כחשובים ביותר, הצרכן הוא העומד בראש הפירמידה ולכן על מנת שהחברה תרוויח עליה להוביל לכך שכל חלקי החברה יחברו יחדיו למתן שרות טוב יותר ללקוח כדי להוביל לרווחיות. זיהוי צורכי הלקוחות ורצונות שוק המטרה תוך מתן מענה עליהם .