ממ"ן 11-התנהגות ארגונית.
שאלה 1:
א. טענה: במחלקת הביקורת קיים מנגנון תיאום סטנדרטיזציה של תהליכי עבודה.
ביסוס: "…יש רק משפטנים ולכן אין צורך שמנהליה יורו להם כיצד.." נימוק: סטנדרטיזציה מסוג זה מתקיימת כאשר ישנם נהלים ברורים המכוונים את עבודתם של בעלי התפקיד בו מדובר, כך שהם עובדים באופן דומה זה לזה. ולכן, במחלקת הביקורת יש רק משפטנים שיודעים את הנהלים ואין צורך שמנהליה יורו להם כיצד להתנהל.
ב.טענה: קיים מנגנון תאום הדדי.
ביסוס: "מדווחים על התפתחויות ביום הקודם…קובעים במשותף" נימוק: התאום במנגנון זה מתקיים דרך תהליך פשוט של תקשורת בלתי פורמלית ובינאישית. במהלך הישיבת התדרוך,  כל אחד מראשי הצווות מדווח על ההתפתחויות ביום הקודם וכך גם הם קובעים במשותף את חלוקת התיקים ללא הכוונה של כללים או של אדם מסויים. הכל נעשה בשיתוף פעולה.
ג.טענה:
במחלקת התפעול קיימת מנגנון תאום של סטנדרטיזציה של תפוקות.
ביסוס: "קבעה לכל צוות מכסה שבועית מוגדרת.." נימוק: חברי הצוות יודעים מראש את המכסה השבועית המוגדרת של עדשות משקפיים וזה קובע להם את אופן ובעיקר עיתוי עבודתם. מחלקת התפעול קבעה להם כמה תפוקה עליהם לנפק ומה מצופה מהם.
ד. טענה: מנגנון התאום הקיים הוא תאום פיקוח ישיר.
ביסוס:
"תפקידו של סגן המנהל לווסת…ולוודא שהעובדים עושים את עבודתם" נימוק: התאום נעשה על ידי מתן הוראות והנחיות לעובדים באמצעות סגן המנהל, אשר מווסת את העובדים לתחנות העבודה ומוודא שהם עושים את העבודה. סגן המנהל הוא זה שיכוון את העבודה יתן הוראות הכוונה.
ה.טענה: מנגנון התאום הוא סטנדטרטזציה של תהליכי עבודה.
ביסוס:
" בתקנון החדש נקבע…כללים…שהכתיב כיצד עליהם לעבוד.." טענה:
התקנון החדש, מהווה תקן, הליך עבודה, המכתיב למשפטנים כיצד עליהם לעבוד וכך יוצר ביניהם תאום.
ו. טענה:
מנגנון התאום הוא סטנדטיזציה של תהליכי עבודה.
ביסוס:"…אשר יקבע כללי עשה ואל תעשה…" טענה:
התקנון יכתיב לעובד כיצד לבצע את עבודתו, יהיו נהלים ברורים המכוונים את עבודתם של בעלי התפקידים.
ז. טענה:
תאום הדדי.
ביסוס:" דיווחה משמרת הבוקר על אירועי היום…" נימוק:
משמרת הבוקר מדווחת באופן ישיר על אירועי היום ועל המשימות שנותרו לבצע, ללא הכוונה של כללים או של אדם מסויים.
ח. טענה:
סטנדטיזציה של תפוקות.
ביסוס:
"ההוראה לטפל במשפטים תיקים ליום.." נימוק:
לעובדות הסוציאליות הכתיבו בכמה תיקים לטפל ביום. הארגון הוא זה שמכתיב להן כמה תפוקה עליהן לעשות.
ט. טענה:
סטנדרטיזציה של כישורים ביסוס:
"חייב לעבור את הקורס בציון…" נימוק: כל עובד במוקד חייב לעבור את הקורס בציון של 70 לפחות נציג שירותי הלקוחות מכתיב כללים לגבי הכישורים הנדרשים מהעובד. י.
טענה:סטנדרטיזציה של תהליכי עבודה.
ביסוס:"לא נכללה כל הנחיה יצד על העובדים לנהוג…" נימוק:
תקנון עבודה מהווה תקן, הליך עבודה, …