עבודת סמינריון בנושא הקשר בין לחץ בעבודה והזדהות עם הארגון לבין כוונת עזיבה תוכן מבוא. 1
פרק 1. סקירת ספרות. 2
1 .1 לחץ בעבודה. 2
1 .2 כוונות עזיבה. 4
1 .3 הזדהות עם הארגון 6
1 .4 השערות המחקר. 9
פרק
2 . השיטה. 10
2 .1 אוכלוסיית המחקר. 10
2 .2 כלי המחקר. 10
2 .3 הליך. 11
פרק 3. הממצאים. 12
דיון  וסיכום. 16
ביבליוגרפיה. 19
נספח 1. שאלון המחקר. 24
מבוא נציגי מוקד 106 נותנים שירות ומענה טלפוני לכלל תושבי ראשון לציון. נציגי המוקד, בשיחותיהם עם אזרחים, נותנים שירות ללקוחות בנושאים שונים ומגוונים כאשר עבודת הנציג נעשית בעזרת הטלפון והמחשב. כל נציג מקבל מהמנהל שלו יעדים אישיים הקשורים לתפקידו, אשר הנציג חייב לעמוד בהם בהצלחה. לדוגמא: עמידה במספר מינימאלי של שיחות הנענות לשעה, עמידה בתקרת ממוצע משך- זמני שיחות יומי, ועוד. במידה והנציג לא עמד בהצלחה ביעדיו האישיים, עלולים לפטר אותו מעבודתו ובמידה והנציג הצליח לעמוד ביעדיו האישיים, הוא יקבל תגמול, אם בכסף ואם בצורה של פרס. עבודתם של הנציגים אפוא, כרוכה במידה רבה של לחץ הן מבחינת האינטנסיביות של השיחות והן מבחינת הדרישה לעמידה ביעדים מדידים על בסיס יומי. במחקר הנוכחי, ביקשנו לבחון את השאלה,האם  יש קשר בין שביעות רצון תעסוקתית ולחץ בעבודה לבין כוונות עזיבה בקרב עובדי מוקד 106 בראשון לציון ?