תקציר ממ"ן 11 התנהגות ארגונית האוניברסיטה הפתוחה ציון 100 מטלת מנחה (ממ"ן) 11
הקורס: 10430 – התנהגות ארגונית חומר הלימוד למטלה:  יחידות 1, 2
מספר השאלות:       4     משקל המטלה:   5 נקודות סמסטר:      2015ב        מועד אחרון להגשה:  29/3/2015 ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות:
•           שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס.
•           שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה.
הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה".
שאלה 1 (30 נק') כוכב השחר היא רשת בתי כלבו. בהיגדים שלפניכם מופיעים נתונים שונים, הנוגעים לארגון זה. נתונים אלה חיוניים כדי לברר את האסטרטגיה של החברה. בהתבסס על סעיף 2.4.2, ציינו ביחס לכל היגד האם מדובר בחוזק, בחולשה, באיום או בהזדמנות. הסבירו את קביעתכם.
א.         הנהלות של קניונים ניסו להוציא את כוכב השחר מן הקניונים שלהם, לעתים אף על-ידי נקיטת אמצעים משפטיים.
ב.         כוכב השחר משתמשת בשיטת הקונסיגנציה: הרשת משכירה שטחים בתוך החנות לספקים. הסחורה שייכת לספקים (במקום שמלאי הסחורה יהיה בבעלות הרשת)  והרשת מעבירה אליהם את התשלום בעבור המוצרים שנרכשו בפועל. דיילי המכירות מקבלים את שכרם מן הספקים. השיטה הביאה לצמצום בהוצאות ולגידול במכירות.
ג.          ספק שירצה להקים רשת חנויות עצמאית יגלה שזה כמעט בלתי אפשרי, בשל העלויות הגבוהות.
ד.         מדיניות ההנחות של כוכב השחר הגדילה מאוד את כמות הקונים. ה.         בשנים האחרונות צמצמה הרשת במידה ניכרת את ההוצאות באמצעות סגירת סניפים, צמצום התשתית וצמצום פעילויות מטה החברה.
ו.          כוכב השחר שכר בקניונים שטחים גדולים במחירים נמוכים יחסית. ז.          לדעת הנהלת כוכב השחר, הנכס העיקרי של הרשת הוא העובדים: יש להם רצון ואינטרס למכור מוצרים שהם אוהבים והם  מאושרים.
ח.         בתקופת מיתון, כמו זו הקיימת כיום, רבים הקונים המחפשים הוזלות מחירים.  ט.         רשת כוכב השחר הפכה להיות העוגן היחיד של הקניונים, התלויים בה.
י.          ספקים סירבו לספק סחורה בשל הפסדיהם הקודמים ל-כוכב השחר בהנהלתו הקודמת.
    שאלה 2 (30 נק') באמצעות מנגנוני התיאום הארגוני יודעים העובדים בארגון אילו פעולות עליהם לבצע בעבודתם, כיצד, על-פי איזה לוח זמנים וכדומה.
בסעיף 2.7.2 מצוינים חמישה מנגנונים כאלה (המנגנון המכונה "סטנדרטיזציה" איננו עומד לעצמו אלא נחלק לשלושה סוגים של סטנדרטיזציה). לפניכם עשרה היגדים, הנוגעים לארגונים מסוימים..
ציינו לאיזה מנגנון תיאום ארגוני מתייחס כל היגד והסבירו מדוע. א.         ביומיט זקוקה למהנדסי ביוטכנולוגיה, לביולוגים ולכימאים בעלי תואר שני לפחות, כדי שתוכל לפתח את מוצריה.
ב.         המדריך כולל חמישה כרכים עבי כרס שבהם קובצו כל הנהלים והחוקים הנוגעים לעבודה במגדל הפיקוח:
הגדרות התפקיד השונות של הפקחים, כללי העבודה בעמדות הפיקוח השונות, אופני הפעולה בעת תקלות ועוד. הפקחים נדרשים לשלוט במדריך ונבחנים עליו מדי שבוע.
ג.          בשנתיים הראשונות לקיומה של ביומיט, ישיבות הצוות היומיות, שבהן חילקו חברי הצוות את העבודה ביניהם, התקיימו בחדר האוכל.
ד.         במפעל פעלו כמה קווי ייצור, שבכל אחד מהם כמה תחנות. העובדים, שהתחלפו בתחנות בכל 4 שעות, ידעו היטב איזה רכיב של המוצר השלם עליהם לפתח בכל תחנה ובאיזה קצב.  ה.         ברשת החינוך הפרטי מצוינוך הן המנהל המקצועי והן המנהל המנהלתי, של כל מרכז חינוך, הרבו לחלק הוראות למדריכים ולעוזריהם על כל צעד ושעל שעשו במרכז החינוכי.
ו.          פקח הטיסה חייב לציית בראש ובראשונה לקצין המגדל ולנהוג על-פי הוראותיו. ז.          במוקד הטלפוני של חברת האשראי היה על כל מוקדן לסיים את הטיפול בלקוח בתוך שתי דקות לכל היותר.
אם נוכח לראות שהטיפול מתארך, העביר אותו לגורם אחר בחברה.  ח.         כל עובדי מגדל הפיקוח חייבים להיות בוגרים של קורס פקחי טיסה.
ט.         "הבעיה היא עם ראשי הצוותים שלי: המהנדסים שבהם אינם שולטים בהיבט השיווקי, ואנשי השיווק אינם שולטים בהיבטים ההנדסיים של המוצרים. לכן אני חייב להיות מעורב ולהורות להם מקרוב מה לעשות ואיך" י.          ברשת החינוך הפרטי מצוינוך נקבע תקנון רחב היקף שקבע את כל כללי ה"עשה" וה"אל תעשה" של צוותי המורים, המדריכים והעוזרים.
  שאלה 3 (20 נק') ביחידה 2, עמ' 60-59, מצוינים שלושה רכיבים של מידת הבניית הפעילות הארגונית: היררכיה, התמחות והצרנה. לפניכם חמישה היגדים, הנוגעים להבניית הפעילות הארגונית. בהתייחס לכל היגד, הסבירו לאיזה רכיב הוא נוגע וכיצד השתנה שיעורו. למשל, "היגד זה נוגע לרכיב ההיררכיה. מידת ההיררכיה גבוהה יותר כיום מאשר לפני השינוי משום ש…". א.         הנהלת רשת החינוך הפרטית מצוינוך נהגה, מדי שנה, לעדכן את תקנון העבודה, וכיום הוא כולל
3 כרכים של כללי עבודה, החלים על המדריך מרגע הגעתו למרכז ועד לעזיבתו.
ב.         עובדי השיווק של ביומיט התמקדו במכירת מוצרי החברה ואילו מהנדסי הפיתוח התאימו את המוצרים לדרישות של הלקוחות. בעקבות הגעתו של מנכ"ל חדש עסקו מהנדסי הפיתוח הן בפיתוח והן במכירה, לאחר שעברו הכשרה בשיווק. ג.          בשנותיה הראשונות של רשת החינוך הפרטית מצוינוך ביצעו המדריכים את כל המשימות והפעילויות החינוכיות, כמו גם המנהלתיות, כולל ניקיון מרכזי החינוך בסופו של כל יום עבודה. כיום, כל מדריך אחראי פדגוגית על קבוצת גיל מסוימת ועל מקצוע מסוים, ואסור לו לחרוג מהגדרת התפקיד שלו.
ד.         בשנותיה הראשונות של רשת החינוך הפרטית מצוינוך היה רונן דותן, המנכ"ל והמייסד, מפקח על עבודת המדריכים ועוזריהם באמצעות מנהלי המרכזים החינוכיים. עשר שנים מאוחר יותר היה לכל מרכז חינוך מנהל פדגוגי, שהיה כפוף למנהל המרכז שקיבל את הוראותיו ממנהלי הנהלות מחוזיות. הוראותיו של לנץ הועברו, באמצעות סמנכ"ל התיפעול, למנהלי ההנהלות האזוריות, שהיו ממונים על מנהלי ההנהלות המחוזיות וסגניהם.
ה.         בשל הגידול בשכיחות המקרים שבהם נמצאו מוצריה של ביומיט פגומים בשל זיהום, נקבעו הנחיות מפורטות ומחמירות, הנוגעות לסביבת עבודה סטרילית, ולמגבלות החלות על העובדים בתחנות העבודה.
שאלה 4 (20  נק') חברת פיטפוט, המייצרת נעלי נוחות ובריאות, והייתה בעבר בבעלותו של קיבוץ, נמצאת כיום בבעלות פרטית. ההיגדים שלהלן נוגעים לחברה זו.
בסעיף 2.8 מצוינים שבעה מאפיינים של מערכת פתוחה. הסבירו לאיזה מאפיין של מערכת פתוחה נוגע כל אחד מן ההיגדים: א.         יחידת המחקר הוקמה כדי לבחון את המחקרים האחרונים ואת ההתפתחויות והחידושים הטכנולוגיים בתחום האורתופדיה של כף הרגל.
ב.         ראש יחידת המחקר, כפוף למנהל מחלקת הפיתוח, הכפופה לסמנכ"ל התכנון האסטרטגי של החברה.
ג.          הנהלת החברה הבינה, כי המשבר החריף שנקלעה אליו נבע מפתיחת ענף הנעליים לתחרות של מפעלים מחו"ל, כמו גם בשל משבר הקיבוצים. ואולם, החברה הצליחה לשרוד בשל ייחודה. ד.         בשנות המשבר הקשות נהגו העובדים וההנהלה להתכנס מדי חודש כדי לדון במצב החברה וכדי לחזק את רוחם. ה.         נוסף על השכר הנמוך יחסית של העובדים, חברי הקיבוץ, צומצמו גם עלויות התפעול, וחל גידול של ממש בשיעור המכירות, לחו"ל בעיקר.
ו.          כדי להיענות לדרישות הגוברות של הצרכנים, נפתחו בארץ ובחו"ל עשרות חנויות, שמכרו אך ורק את מוצרי החברה. מחלקת השיווק הפכה לאגף בעקבות הקמת "מחלקת חנויות" ו"מחלקת סחר בין-לאומי".