מבוא
בעבודה זו נציג את "משמעות השירות" בעידן תחרותי, לאור מספר גורמים "מכוונים" כגון תקנות הפיקוח (של משרד האוצר). גורמים "מכוונים" אלו גורמים לארגונים גדולים, כגון חברות ביטוח וחברות השקעות,לפתח אסטרטגיות שירות חדשות הכוללות הטמעת שירות לכלל עובדי החברה ובפרט לנציגי השירות של מוקדי השירות והמידע, תוך יצירת שירות אינטראקטיבי פעיל, מתן שירות ומידע כולל בטלפון,שימור לקוחות קיימים ושימור מערכות יחסים עם לקוחות בעזרת פיתוח מערכות מתקדמות כדוגמת מערכת ה CRM.
בעבודה זו נסקור את פעילות ההטמעה,של השירות בארגונים גדולים שמטרתה שימור רמת השירות הטלפוני המקצועי והאישי ואף שיפורו.
בעבודתנו נעזרנו בספרות מקצועית, תוך שימוש פעיל ברעיונות שלנו  שמקורם ביישום הלכה למעשה של הניסיון האישי הרב שצברנו מהיותנו נציגי שירות ומידע, כל אחד בתחומו.
הציון לעבודה זו 100 העבודה בפונט 16!!!