בית הספר למנהל עסקים מטלה אישית במודול ניהול ותפעול שירותים שם המגיש: ינואר 2008 תקציר מנהלים בעבודה זו אני בוחן את גן החיות של לונדון תוך מתן דגש על האופן בו ניתן השירות ללקוחות המבקרים בו. בשלב הראשון אני בוחן את המונח Servicecpe אשר בוחן את ההבטים הפיזיים של המתקן. לאחר איתור פרמטרים אשר עלולים […]
תקציר מנהלים בעבודה זו ביצעתי מחקר על המאמר שצורף למטלה, המחקר התמקד בניהול ותפעול שירותים. עבודה זו מתחלקת לשלושה חלקים עיקריים: פרק 1 – עונה על השאלה הראשונה שישנה במטלה, פרק זה מתמקד בעיקר בכל הנושא של Serviscape, כמו כן, מתמקד בנושאים שמשפיעים ומושפעים מהמושג. בפרק זה אציע שיפורים למערכת ניהול התפעול של פעילויות השירות […]
הוצג את קונספט שירות ברור בגן החיות והציפיות מהשירות מבחינת הלקוח ההנהלה וצוות העובדים, לאחר מכן התייחסתי לסדרי העדיפות של הלקוח. נערכה מטריצת ביצועים בכדי למדוד את הפער בין תפיסת השירות בעיני הלקוח לבין ביצועי הארגון ונמצאו מספר תחומים אשר נדרש לבצע בהם שינוי ולבסוף הוצעו דרכים לשיפור והחדרת השיפורים בגן החיות. בשלב הבא הוספו […]