תקציר מנהלים בעבודה זו ביצעתי מחקר על המאמר שצורף למטלה, המחקר התמקד בניהול ותפעול שירותים.
עבודה זו מתחלקת לשלושה חלקים עיקריים:
פרק 1 – עונה על השאלה הראשונה שישנה במטלה, פרק זה מתמקד בעיקר בכל הנושא של Serviscape, כמו כן, מתמקד בנושאים שמשפיעים ומושפעים מהמושג.  בפרק זה אציע שיפורים למערכת ניהול התפעול של פעילויות השירות בגן ובנוסף לכך אאתר ואפתור בעיות תפעוליות עתידיות שהגן עלול להיתקל בהם.
פרק 2 – עונה על השאלה השנייה שישנה במטלה, פרק זה מתמקד במציאת פלחי שוק חדשים ויצירת הזדמנויות עסקיות טובות לגן החיות, בפרק זה נמצא פתרונות יצירתיים כיצד הגן יכול לשפר את המוניטין והשיווק שלו בעזרת המערכת התפעולית.
פרק 3 – עונה על השאלה השלישית שישנה במטלה, בפרק זה פיתחתי תוכנית פעולה תפעולית (עפ"י רשימת סדר עדיפויות) אשר תשפר את כל האספקטים שנוגעים לשירות בגן החיות.
אחרי קריאת עבודה זו ניתן יהיה להבין:
·       כיצד בנויה המערכת של ניהול ותפעול שירותים.
·       כיצד עפ"י ובעזרת מודלים ניתן לתכנן תוכנית שירותית.
·        מה היו הבעיות התפעוליות של גן החיות מהמאמר. ·       כיצד מאתרים ופותרים את הבעיות הללו.
·       כיצד ע"י המערכת התפעולית מוצאים קהלי יעד חדשים וחותרים להזדמנויות עסקיות לטובת גן החיות.
·       כיצד ניתן להעריך ולדרג (בעזרת סטטיסטיקה ושאלונים) את המערכת התפעולית של גן החיות.
תוכן עניינים
מבוא
4
פרק 1
·        הקדמה ·        הגדרות ·        הסבר על מודל ה Serviscape ·        הכנה לתוכנית ה Serviscape ·        תוכנית ה Serviscape שפיתחתי 5-14
פרק 2
·        הסבר על מודל ה EFQM ·        זיהוי פלחי שוק ·        שיפור המוניטין והשיווק ע"י המערכת התפעולית
1 5-23
פרק 3
·        הסברת על מטריצת חשיבות/ביצועים ·        טבלת קדימויות ·        שימוש במטריצת חשיבות/ביצועים על נתוני המאמר ·        תוכנית פעולה תפעולית ·        הצעה לגישה נוספת
2 4-33
פרק 4
סיכום
3 4
פרק 5
ביבליוגרפיה
3 5
פרק 6
נספחים ·        מדיה דיגיטאלית ·        נספחים ישירים מהעבודה
3 6-44
העבודה כתובה בפונט 16!!!