תקציר מנהלים כל ארגון מוצא את עצמו בבעיות ארגוניות שגורמות לו לצרוך שיטות שינוי על מנת לשרוד בשוק. לעיתים בוחרים בשיטות שיפור קיצוניות ולעיתים אף בוחרים בשיטות שיפור מתמידות שמצליחות בטווח הארוך ושמאפשרים לו להוציא לפועל את תכניותיו. בעבודה זו נעמוד על בעיותיה המרכזיות של חברת גן החיות של לונדון, נציג את פעילות החברה והצעות […]
תקציר מנהלים בפרק ראשון של העבודה אנו נגדיר את קונספט השירות של גן חיות בלונדון ונקודות עיקריות לעליהן הוא מבוסס. אנו נבחין את קהלי מטרה וסדרי העדיפויות שלהם בהתבססות על הנתינים של המחקר שנעשה ע"י סטודנט Adrian Watt באמצעות שימוש במטריצת " חשיבות הביצועים " . אנו ניתן פתרונות להנהלה לגבי הבעיות שהתגלו ונקבע […]
ניהול ותפעול שירותים נושא העבודה תפעול השירות בגן החיות בלונדון תקציר מנהלים עבודה זו המליצה על קונספט שירות חדשני לגן החיות של לונדון, בחנה נושאים שהיו חשובים בעיני המבקרים וכן את רמת ביצועם על ידי גן החיות. עבודה זו המליצה על תוכנית לניהול תפעול השירות בגן, לשנות ולשפר את הנושאים שהוגדרו כבעייתיים, זיהתה הזדמנויות עסקיות, […]
תקציר בעבודה זו נבחן את האספקטים השונים לאיכות השירות כמו קונספט השירות, תפעול שירות ממוקד לקוח ובניית תוכנית פעולה לתפעול השירות, אשר יובילו לשיפור משמעותי בניהול ותפעול השירותים בגן החיות של לונדון. כל שינוי בארגון, מלווה בשינוי באסטרטגית הארגון, ועלול "לזעזע" את המערכת, ושינויים גדולים על אחת כמה וכמה. שינוי החזון ואסטרטגיה של גן החיות […]