הקשר בין נכסיות המותג הנתפסת לנאמנות לקוחות ברשת "רמי לוי שיווק השקמה"

סוג העבודה
מקצוע
מילות מפתח , , , , ,
שנת הגשה 2013
מספר מילים 5719

תקציר העבודה

עבודה בנושא הקשר בין נכסיות המותג הנתפסת ונאמנות לקוחות ברשת "רמי לוי שיווק השקמה" תוכן עניינים:

4 . מבוא, תיאור הענף והחברה –
עמ' 5
4 .1 מבוא

עמ' 5
4 .1.1 רקע
לבעיה העסקית —
עמ' 5-6
4 .1.2
תיאור הבעיה העסקית -.
עמ' 6-7
4 .2
שאלת המחקר, מטרות המחקר וחשיבותן –.. עמ' 8
4 .2.1 שאלת המחקר …
עמ' 8
4 .2.2 מטרה אקדמית .
עמ' 8
4 .2.3 מטרה ישומית ..
עמ' 8
4 .3 סקירת ספרות –
עמ' 9-12
4 .4 משתני המחקר (הגדרות נומינליות ואופרציונליות) עמ' 13
4 .4.1
המשתנה התלוי
עמ' 13
4 .4.2
המשתנה הבלתי תלוי -.
עמ' 13
4 .5 השערת המחקר והשערות משנה —
עמ' 13
4 .6 תאור גרפי של מודל המחקר עמ' מנהל עסקים 5. שיטת המחקר -…
עמ' משפטים-17
5.1 מערך המחקר -…
עמ' משפטים 5.2 המדגם …
עמ' משפטים 5.2.1
אוכלוסיית המחקר –..
עמ' משפטים 5.2.2 גודל המדגם -…
עמ' 16
5.2.3
תיאור שיטת הדגימה —
עמ' 16
5.2.4
שיקולים בבחירת שיטת הדגימה — עמ' 16
5.3 כלי המחקר –..
עמ' 16
5.3.1
מהימנות ותוקף המחקר -.
עמ' 16
5.3.2
הרכב כלי המחקר
עמ' 16-17
5.4 ההליך …
עמ' 17
5.5 שיטת הניתוח -…
עמ' 17
5.5.1 בחינת השערות המחקר -..
עמ' 17
6 . ממצאים .
עמ' 18-20
6 .1
סטטיסטיקה תיאורית —
עמ' 18
6 .2
סטטיסטיקה הסקתית —
עמ' 19-20 7. ניתוח ודיון –…
עמ' 21
8 . סיכום מסקנות והמלצות -…
עמ' 22
8 .1 מגבלות המחקר –
עמ' 22
9.
ביבליוגרפיה —
עמ' 23-24
1 0. נספחים
עמ'
5 נספח מס'
1 : מהימנות המשתנה הבלתי תלוי עמ'
5 נספח מס' 2: מהימנות המשתנה התלוי -… עמ' 26
נספח מס' 3: שאלון הסקר —  עמ' 27-28
גרפים:
נתחי השוק של המותגים הפרטיים .
עמ' 6
צמיחת נתח המותג הפרטי בישראל עמ' 7
תרשימים:
תרשים מס'
1 : מודל תהליך הקניה של גבע –
עמ' 10 תרשים מס'
2 : מודל תהליך הקניה של קוטלר והורניק .. עמ' 11
טבלאות:
טבלה מס'
1 : התפלגות המשיבים על פי מאפיינים דמוגרפיים -… עמ' משפטים טבלה מס' 2: מדדי פיזור ומרכז של המשתנה הבלתי תלוי ומימדיו .. עמ' 18
טבלה מס'
3 : מדדי פיזור ומרכז של המשתנה התלוי ומימדיו -… עמ' 18
מטריצת קורלציות בין נכסיות המותג הנתפסת לבין נאמנות לקוחות –..
עמ' 19
מטריצת קורלציות בין איכות המותג לבין נאמנות לקוחות –.. עמ' 19
מטריצת קורלציות בין מודעות למותג לבין נאמנות לקוחות — עמ' 20
2 . תקציר מנהלים "המותג", שנוסד בשנת 2006, הוא פרי יוזמה של חברי הרשת הרביעית וחברת ברנד פור יו. הרעיון היה להקים מותג פרטי שישווק בשש רשתות שיווק הכוללות מלבד את רמי לוי שיווק השקמה את א.ב.א ויקטורי, מחסני להב, ממן, סופר דוש ומחסני השוק. "המותג" הינה סידרת מוצרים במיתוג אחיד ובלוגו זהה הכוללת 800 מוצרים בתחום המזון ולא המזון. מגוון המוצרים גדל מידי חודש בעשרות מוצרים. לסדרת המוצרים מסר שיווקי המהווה חלק מהלוגו וממיצוב המוצר- כל האיכות של מותג מוביל. מוצרי הסדרה מיוצרים על ידי יצרנים מובילים בישראל ובעולם ונושאים כשרויות מהודרות וביניהן כשרות של בד"צ- העדה החרדית, כשרות של הרב לנדא וכשרות של הרב רובין. שיווק "המותג" הורחב והוחל ביצוא המוצרים לשוק היהודי הכשר באנגליה ובבלגיה.
לפני כשנה היחסים עם "ברנד פור יו" הידרדרו למחלוקת משפטית כאשר החברה תבעה את כלל הרשתות החברות ברשת הרביעית בטענה שמוצרי "המותג" אינם מוצגים במדפי הרשתות על פי התחייבותם בהסכם. הרשת הרביעית טענה מנגד כי "ברנד פור יו" "גוזרת קופונים" מהספקים מאחורי הגב של חברי הרשת הרביעית. לא מזמן הגיעו הצדדים לפשרה ולפיה התביעות ההדדיות יוסרו בתמורה להארכת ההסכם לשיווק "המותג" בחמש שנים נוספות.
מטרת המחקר הייתה  לבחון האם יש קשר בין תפיסת נכסיות המותג הפרטי בעיניי הלקוחות לבין נאמנותם. השערת המחקר הראשית הייתה כי יימצא קשר חיובי בין נכסיות המותג הפרטי הנתפסת לבין נאמנות לקוחות. השערת המשנה הראשונה הייתה כי יימצא קשר חיובי בין איכות המותג לבין נאמנות לקוחות. השערת המשנה השנייה הייתה כי יימצא קשר חיובי בין  מודעות למותג לבין נאמנות לקוחות. מערך המחקר היה תיאורי, מחקר שדה. כלי המחקר שהשתמשנו בו היה שאלון- סקר. השאלון היה סגור וכלל היגדים בנוגע למשתנים. על הנבדקים היה לדרג את ההיגדים בסולם ליקארט 1-5. שיטת הדגימה הייתה דגימת נוחות- לא הסתברותית וכללה 60 נבדקים. ההשערה הראשית אוששה ונמצא כי קיים קשר חיובי חזק ומובהק בין נכסיות המותג לבין נאמנות לקוחות. השערת המשנה הראשונה גם כן אוששה ונמצא כי קיים קשר חיובי, חזק ומובהק בין איכות המותג לבין נאמנות לקוחות. השערת המשנה השנייה גם אוששה ונמצא כי קיים קשר חיובי, בינוני ומובהק בין מודעות למותג לבין נאמנות לקוחות.
המלצתנו הייתה לשנות את אריזות מוצרי "המותג" שתמשוך את עיני הלקוחות ותביא להגדלת המכירות. בנוסף, המלצנו להעמיד עמדות טעימה של מוצרי המזון של "המותג" וכך לחשוף יותר לקוחות למוצרי המזון, ולחלק דוגמיות או ערכות ניסיון קטנות של מוצרי הצריכה של "המותג" על מנת לחשוף את הלקוחות אליהם ולאפשר להם להתנסות בהם לפני הקנייה. כמו כן, המלצנו על מחקרי המשך עתידיים מקיפים יותר שיעזרו לשפוך אור על הנושא של נאמנות לקוחות.