תוכן מבוא. 4 רקע תיאורטי 5 מאמר ראשון 5 הקדמה- רקע על הסוגיה הנחקרת.. 5 רקע תיאורטי על נושא המאמר. 5 השערות המחקר שנבדקו במאמר. 6 שיטת המחקר. 7 ממצאים.. 7 מסקנות מרכזיות ותרומת המחקר אקדמית וניהולית.. 8 סיכום והמלצות.. 8 מאמר שני 8 הקדמה- רקע על הסוגיה הנחקרת.. 9 רקע תיאורטי על נושא המאמר. […]
נכסיות לקוחות גלובלי עבודת הקורס העבודה המוגשת תציג את התמודדות חברת התעופה ההולנדית הוותיקה KLM עם הנהגת מערכת טיפול בלקוחות CRM , בניסיון שני, לאחר כישלון קודם לפני כמה שנים. חברת KLM הבינה את הצורך של הטיפול הייחודי בלקוחות החברה נוכח התחרות הגלובלית המתעצמת בעולם , בה רק מעט תעשיות מוגנות מתחרות גלובלית וחברות רבות […]
שימור לקוחות ינואר 2007 תקציר שימור לקוחות נחשב לאחת הפעילויות החשובות בתחום השיווק. ההנחה היא שחברות שממשיכות להשיג לקוחות חדשים אולם לא מסוגלות לשמר אותם, סביר כי לא יראו תוצאות חיוביות בשורה התחתונה. הנחה מקובלת נוספת היא כי שימור לקוחות נוכחיים נעשה באמצעות רמות גבוהות יותר של שביעות רצון של הלקוחות. מקובל להגדיר נאמנות לקוחות […]
תוכן ענייניים: פרק ראשון – ניתוח סביבה ארגונית.. 3 פרק שני – ניתוח בעלי העניין 7 עובדים.. 7 לקוחות.. 9 דירקטוריון 12 ספקים.. 14 ממשלה.. 16 מתחרים.. 18 קהילה.. 20 סיכום.. 22 רשימת ביבליוגרפיה.. 24