תחום השירות מהווה מרכיב מרכזי בעבודת השוטר בכל יחידות המשטרה ומשפיע באופן ישיר על השגת יעדי המשטרה כארגון המספק שירותי משטרה בחברה דמוקרטית. מדיניות השירות, הכללים והפעולות בנושא זה, מבוססים על מערכת ערכים, עקרונות, כללים ויישומים ייחודיים לארגון המשטרתי. מערכת זו מאפשרת לשוטר לתת לאזרחים שירות משטרתי איכותי. הבנת תחום השירות ואופן יישומו בשטח באינטראקציות […]
תקציר מנהלים המפתח למצוינות בשירות הוא מידת יכולתו של הארגון לענות על הציפיות של הלקוחות במגוון רחב שדל תכונות איכות השירות. הסוד הטמון, מבחינתו של הארגון בידיעה מדויקת מה הן הציפיות של לקוחותיו בכל אחד מההיבטים שנמנו לעיל. ההחלטה ההחלטה אם והיכן למכור בירה במשחק בייזבול תהיה כרוכה בשיקולים שונים לחלוטין בהשוואה למכירת בירה בקרב […]
תקציר מנהלים בשנת 1988 חוקק חוק ביטוח סיעוד שגרם לכניסת מתחרים רבים לשוק חברות הסיעוד, הדבר גרם לשינוי רב בדרישתם של הלקוחות לקבלת שירות איכותי יותר מבעבר. מנגד, הספקים – חברות השירותים – הבינו כי אינם בלעדיים ואם לא יספקו את דרישות הלקוחות יאבדו אותם. החברות הבינו שהן חייבות לתת ללקוח ערך מוסף על מנת […]
מבנים ארגוניים של חברות – הארגון הוירטואלי. השפעת המבנה הוירטואלי על שביעות רצון הלקוחות של החברה תוכן עניינים תקציר 1 פרק 1 – סקירה תיאורטית 2 1 . הגדרת חברה וירטואלית 2 1 .1 מהו ארגון וירטואלי ? 2 1 .2 מאפייני הארגון הוירטואלי 3 […]