1 .                   אליהו, ניר (1999). "הדרכה ופיתוח עובדים בחברת הביטוח הישיר AIG – מודל תל"מ", משאבי אנוש, ינואר 1999. עמ' 28-30.
2.                   אמביל, טרסה מ. (1999). "איך להרוג יצירתיות", סטטוס, דצמבר, 1999. עמ' 52-57.
3.                   בן-לביא .נ. (1998) "איך להבטיח שרות לקוחות איכותי" ניהול-בטאון מנהלי ישראל, גיליון 124 , (אוקטובר), עמ' 13-12.
4.                   דיין מרים ורוזנברג קובי (1995). "הדרכה, מקצוע נולד", משאבי אנוש, ספט'-אוק', .    1995. עמ' 40-45.
5.                   כ"ץ, נתנאל (1999). "ממנהל הדרכה למנהל ומוביל מערכות למידה, מודל אינטגרטיבי לקידום המשימה, פיתוח הפרט  ופיתוח המערכת", משאבי אנוש, מרץ
1 999. עמ' 18-22.
6.                   ליימן-ווילציג, שמואל (1996).
"כסף זה לא הכל", ועדים 90. עמ' 56-59.
7.                   נבון, מאיר (1999). "הדרכה – רגע לפני מחר", משאבי אנוש, ספט'-אוק' 1999. עמ' 42-46.
8.                   נחמד‏, בועז (2002)." תן לאינטליגנציה הרגשית לשרת אותך", סטטוס, 138, דצמבר 2002. מתוך:http://www.status.co.il ,
5 ביולי, 2003, 17:32.
9.                   שטאום, יהושוע (1999). "הדרכה", משאבי אנוש, פברואר, 1999. עמ' 4.
10.               שטאובר, יהושע (2002), "בזכות ההשקעה בהון אנושי", משאבי אנוש, 128, פברואר 2002. עמ' 38-40.
11.               שטאובר, שוקי (2002). "ברכת הממונה הישיר", ניהול,
1 46. עמ' 56.

1 2.              Allen, Richard S. (2001). “Aligning Reward Practices in Support of Total Quality Managemen”, Business Horizons, May, 2001. Pg 1-11.
13.              Baldwin, John R. and Johnson Joanna (1995). Human Capital Development and Innovation: The Case of Training in Small and Medium-Sized Firms, Statistics Canada Working Paper 74, Government of Canada – Statistics Canada, March 1995.
14.              Barrett, Alan and O’Connell Philip J. (1999). Does Training Generally Work?The Returns to In-Company Training, Discussion Paper No. 51, August 1999, IZA.
15.              Deery, Stephan, Iverson, Rodrick and Walsh, Janet (2002). “Work Relationships in Telephone Call Centres:
Understanding Emotional Exhaustion and Employee Withdrawal”, Journal of Management Studies, Vol. 39, 2002. Pg. 471-496.
16.              Delfgaauw, Josse and Dur, Robert A.J.
(2002). Signaling and Screening of Workers' Motivation, Tinbergen Institute Working Paper No. 2002-050/3.
1 7.              Devaraj, Sarv Matta Khalil F and Conlon, Edward .(2001). “Product and service quality: The antecedents of customer loyalty in the automotive industry”, Production and Operations Management, Winter 2001, Vol 10, Issue 4. Pg
4 24-439.
18.              Edginton, C. R., Hudson, S. D., & Lankford, S. V., (2000). Managing recreation, parks, and leisure services: An Introduction. Champaign, IL: Sagamore.
19.              Gordon, Kim T. (2001). “When Selling Gets Personal”, Entrepreneur, Feb, 2001. Pg 1-2.
20.              Green, Thad (2000). “Three Steps to Motivating Employees”, HR Magazine Nov,
2 000. Pg 1-5.
21.              Grimaldi, Lisa (2003). “Money is a top motivator”, Meetings & Conventions, March, 2003. Pg 1.
22.              Kiger, Patrick J. (2002) “Why customer satisfaction starts with HR”, Workforce, May,
2 002. Pg 1-7.
23.              Klein, R. (1997). “Nabisco sales soar after sales training”. Marketing News, January. Pg 23.
24.              Krishnamoorthy, Anand, Misra, Sanjog and Prasad, Ashutosh (2003). Scheduling Sales Force Training: Theory and Evidence, Financial Research and Policy Working Paper No.FR 03-03, The Bradley Policy Research Center, February 2003.

5 .              Leuven, Edwin, Oosterbeek Hessel, Sloof, Randolph and Van Klaveren Chris (2002). Worker reciprocity and employer investment in training,  Tinbergen Institute Discussion Paper No. 2002-090/3.
26.              Mattila, Anna S. (2001). “The impact of relationship type on customer loyalty in a context of service failure”, Journal of Service Research: JSR, 4 (2), Nov 2001. Pg 91-101.
27.              Mecleod W. Bently and Malcomson, James M.
(1997). Motivation and Markets, USC Law School Olin Working Paper No.
97-23.
28.              Naumann, Earl.
(2001). “How to Implement a Customer Satisfaction Program”, Business Horizons, Jan, 2001. Pg 1-12.
29.              Osterloh, Margit and Frey Bruno S. (1999). Motivation, Knowledge Transfer, and Organizational Form, Working Paper No. 27, Institute for Empirical Research in Economics, University of Zurich.
30.              Selnes, Fred and Hansen, Havard. (2001). “The potential hazard of self-service in developing customer loyalty”, Journal of Service Research:
JSR, Nov 2001, Vol 4, issue 2, Pg 79-90.
31.              Williams, Al (2003). “Evaluating esprit de corps: jobs that have low motivating potential are often the result of poor job design”, Parks & Recreation, Jan 2003. Pg 1-11.
32.              Williams, Mike Griffin, Mitch and Attaway,  Jill.(2001) “Observations on quality: The principles of quality”, Risk Management, Oct 2001 Vol 48, Issue 10, Pg 50-52.