סמינר בשיווק: סוגיות נבחרות בשיווק מגישים: מנחה: תאריך: 31/10/2008 מחזור: תוכן תקציר. 3 פרק ראשון: איכות השירות ושביעות רצון הלקוח – מגמות גלובליות בענף התיירות, הפנאי והנופש.. 4 איכות השירות כגורם המבדל את ספק השירות מהמתחרים שלו 5 חשיבותה של מדידת איכות השירות ושביעות רצון הלקוח. 7 פרק שני: סקירת מודלים מובילים למדידת איכות השירות. […]
תקציר המחקר בודק את האינטראקציות בין נהג אוטובוס לבין הנוסעים במטרה לבחון את איכות השירות שמעניק הנהג. התחבורה הציבורית משמשת חלק גדול מהאוכלוסיה. האינטרקציה בין נהגי אוטובוס לנוסעים הינה יומיומית, אנשים נוסעים לעבודה, ללימודים, לפגישות ובחזרה לביתם. אותה אינטראקציה משפיעה הן על הנהג והנוסעים, והן על הבטיחות בכביש. לכן, חשוב שהשירות שניתן על ידי הנהג […]
הקשר בין דימוי מוסד לימודי לבין כמות הנרשמים אליו תוכן עניינים :- 1 . מבוא עמוד 1 .1. הצגת הארגון 3 1 .2. הצגת הענף 4 1 .3. הבעיה העסקית 5 1 .4. מטרת המחקר 6 1 .5. שאלת המחקר 7 1 .6. דיסציפלינת המחקר 8 2 . סקירת ספרות 9 2 .1. פרקי סקירה […]
תקציר איכות השירות המסופקת בבתי עסק וארגונים נחשבת לאחד הגורמים העיקריים המשפיעים על שביעות רצונם של הלקוחות ועל בחירתם לשוב ולרכוש אצל אותו ספק שירות, על כן, משקיעים מנהלים ובעלי עסקים מאמצים רבים על מנת לשפר את רמת איכות השירות בארגונם. במחקר זה בדקנו את האפשרות לשיפור איכות השירות בבית הקפה "קפה רימון" באמצעות שיווק […]
תקציר מנהלים שוק התעופה הוא חלק משוק התיירות הכלל עולמי. בישראל מכיל שוק זה את לינות התיירים ואת ההוצאות על טיסות. השחקן העיקרי בשוק זה הוא חברת אל על. נתח השוק שלה מוערך בכ 34%. העבודה מתבססת על 2 רגליים מחקריות.בצד התיאורטי, נסקור מחקר שנערך על טיולים מאורגנים, ובחן את הגורמים לשביעות רצון הלקוחות בחוויה […]
תוכן עניינים הקדמה – 3 חשיבות התופעה – 4 סקירת ספרות והשערות המחקר 5-10 משתני המחקר -… 11-19 שיטה -20-21 רשימה ביבליוגרפית – 22-24 נספחים – 5 -31 מילות מפתח; מוטיבציה, שירות ציבורי ,איכות השירות, מגזר הציבורי ,Job Performance,כרטיס הישגים מאוזן" – ,,Balanced Score Card (BSC)נאמנות ארגונית – Organizational loyalty ,מחויבות ארגונית – Organizational commitment […]
השגת שביעות רצון לקוחות לטווח הארוך באמצעות תרבות ארגונית (KLM airlines) שביעות רצון הלקוח הופכת במהירות לחשובה יותר ויותר למען שרידותו וצמיחתו של הארגון. מטרתו של המחקר היא לבחון השפעת התרבות הארגונית על אופי שירות הלקוח, מנקודת המבט של העובד בארגון.א § 1 000 שאלונים חולקו רנדומלית בין 20 בתי חולים ציבוריים ביוון. § השאלונים […]
בית ספר למינהל עסקים הקשר בין איכות השירות לבין שביעות רצון לקוחות ונאמנות לקוחות בקרב לקוחות חברת "קוקה-קולה" עבודה המוגשת כחלק מן הדרישות לקבלת תואר B.A. במינהל עסקים תאריך הגשה: מאי 2008 תקציר עבודת המחקר התמקדה בבחינת הקשר בין איכות השירות לבין שביעות רצון לקוחות ונאמנותם לחברת "קוקה-קולה", בקרב לקוחות הצורכים משקאות מוגזים. החברה המרכזית […]
תקציר עבודת התזה עוסקת בהתדיינות על סוגיות כגון: שביעות רצון הלקוחות ואיכות השירות (משתנים בלתי תלויים ), נאמנות הלקוחות (משתנה תלוי) והקשר ביניהם. הבעיה המחקרית מבוססת על כך שחל גידול באחוזי נטישת הלקוחות בשנת 2007 לעומת 2006. בעקבות זאת, בשנת 2006 מלונות אפריקה ישראל הייתה בעלת נתח השוק השני בגודלו בענף הנאמד ב- 27.2% ובשנת […]
תקציר מנהלים חברות המחשבים IBM, HP,Compaq , הן חברות מחשבים מאוד ידועות בעולם כולו. לאחר כמה אסונות לגבי שגיאות בתחזיות,שגיאות שהשאירו מחשבים אישיים על מדפי החנויות והשאירו סוחרים ללא המודלים הפופולאריים ,חברות המחשבים עברו כולן לערוצי הרכבה. החברות מחפשות דרכים לספק התאמה אישית ויעילה ללקוחות השונים,ובכך לגרום לרווחיות. התהליכים שייבחנו בעבודה זו הם: חשיבותה של […]
3 שאלת המחקר כיצד יכולה החברה לשמר לקוחות בסביבת השוק התחרותי שבו היא פועלת? 1 .4 מטרות המחקר וחשיבותן 1 .4.1 המטרות האקדמיות – שאלות המחקר א. האם איכות השירות הכוללת הניתנת ע"י החברה ללקוחותיה, משפיעה על רמת נאמנותם כלפיה, ובאיזו מידה? ב. האם איכות התוצרים החומריים שמעניקה החברה ללקוחותיה, משפיעה על רמת נאמנותם […]
1 איכות השירות מהי שביעות רצון מאיכות השירות: קופלמן (2002) הסביר, כי שביעות רצון הלקוחות מאיכות השירות, הינה הנגזרת שבין הפער שבין ציפיותיו של הלקוח, לבין מה שהוא מקבל בפועל. Mclntyre & Peck (2004) מסבירים למשל, שכיום, חברות מנסות להפוך את עצמן לחברות שירות וזאת באמצעות לימוד הלקוח וכיצד לספק את הצרכים שלו באופן […]
בית הספר למנהל עסקים מטלה אישית במודול: הצעת מחקר בקורס עבודת גמר – 2071 הנושא: הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות ותפיסת מחיר לבין נאמנות לקוחות במלון "4 " תל – אביב Correlation between Satisfactions from service Quality& Price perception, towards Customer loyalty in the 4 Hotel Tel – Aviv תאריך הגשה: 13.01.08 ספירת מילים: […]
תקציר עבודת התזה עוסקת בהתדיינות על סוגיות כגון: שביעות רצון הלקוחות, איכות השירות , נכסיות המותג (משתנים בלתי תלויים ) , נאמנות הלקוחות (משתנה תלוי) והקשר ביניהם. הבעיה המחקרית מבוססת על כך שחל גידול באחוזי נטישת הלקוחות בשנת 2007 לעומת 2006 . בעקבות זאת, בשנת 2006 חברת Cal הייתה בעלת נתח השוק השני בגודלו בענף […]
תקציר מנהלים עבודה זו עוסקת בניתוח מסעדת נושא "קלווין" אשר פועלת בסגנון נושא טרופי שנכון לעכשיו מציגה קונספט של אירועים המתרחשים "בחוץ" . הקונספט מונה כרגע חנות אחת אך עם כוונה וציפה כי עד 2 012 יהיו 26 חנויות כאלו ,כאשר 7אתרים כבר בשנת 2008 ועוד 6שמתוכננים לשנת 2009. פיתחתי בעבודה זו servicescape לפי שלושת […]
העבודה מוגשת במסגרת תואר ראשון למנהל עסקים, שנה ג' עבודת הגמר פרקטיקום "מיצוב מחדש של משטרת ישראל" "מיצוב מחדש של משטרת ישראל" מוגש: תוכן עניינים ראשי עמוד 1 . תמצית מנהלים –. 4 2 . רקע –. 6 א. כללי. ב. ייעוד. ג. חזון. ד. מבנה. ה. משימות. ו. היסטוריה. ז. אירועים […]
מבוא: על החברה: "סלקום" הנה חברת תקשורת סלולארית אשר הוקמה בשנת 1 995 והנה המובילה מבין ארבעת החברות הסלולאריות הפועלות בישראל אשר מתחרות על ליבם של כלל הלקוחות בכלל והלקוחות העסקיים בפרט- "פלאפון", "אוראנג" ו"אמיגו". לאחר עשר שנות פעילות מספקת "סלקום" שירותים לכ-2.7 מיליון לקוחות, מתוכם 800,000 לקוחות עסקיים ורושמת לזכותה שבע שנים רצופות של […]
תקציר המטלה הזאת עוסקת בניתוח מצב של גן חיות בלונדון בצורה מעמיקה וביקורתית בתחום ניהול ותפעול שירותים, ומחולקת לשלושה חלקים עיקריים. בחלק ראשון של המטלה יתארו וינתחו את גורמים הפיזיים המשפיעים על תפעול השירות ואופן השפעתם על תהליכים תפעוליים תוך התייחסות והגדרת את המושג ורמת חשיבותו בתחום איכות השירות. יותארו גם את בעיות תפעוליות הקיימות […]
עבודה אישית במודול : ניהול ושיווק שירותים -2080 Services Marketing Management – 6MK022 ת.הגשה: 17/09/07 ספירת מילים: 3355 תקציר מנהלים: עבודה זו עוסקת בחברת IPFONE כארגון שירות .שיווק השירותים צפוי לספק במידה הולכת וגוברת את הבסיס ליתרון תחרותי בשנים הבאות. בראשית הפרק הראשון יוקדש להצגת פרטים אודות הארגון וקווי מוצריו. בפרק השני יוצג ניתוח […]
הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות ותפיסת מחיר לבין נאמנות לקוחות בחברת ZIP Correlation between Satisfaction from service quality & price perception, towards Customer loyalty in ZIP Organization. פרק 1 – מבוא 1.1 רקע לארגון שם הארגון:חנות האופנה ZIP שנת הקמה: 1994 בעלים נוכחיים: זאב אהרונסון וקלמן פורת תחום הפעילות של הפירמה: רשת חנויות האופנה […]
איכות השירות בחברת ML תאריך הגשה : 22/06/2007 תוכן העניינים סעיף מס' נושא עמוד מס' 1 תוכן העניינים 2 2 תקציר 3 3 רקע על ענף האופנה 4 -5 4 רקע על ML 6 -8 6 אסט' איכות השירות – רקע תיאורטי 9-10 7 אסט' איכות השירות –ML 1 1-14 8 מפת שירות מצב קיים […]
שלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל שלוחת בית הספר למנהל עסקים הבדלים מגדריים בקשר בין איכות השירות, שביעות רצון לקוחות ונאמנות לקוחות בחברת " אופיס-דיפו" מאת: מנחה: ספטמבר 2003 UNIVERSITY OF DERBY IN ISRAEL Gender Differences in The Correlation Between Service quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in “Office Depot”. By: Tutor: SEPTEMBER 2003 תוכן העניינים 1 […]
תוכן העניינים 1 . מבוא……………………………………………………………………עמ' 2 2 . סקירת ספרות…..……… ……………………………………………עמ' 7 רקע:……………………………………………………………………………עמ' 7 ניהול משברים:……………………………………………………………………עמ' 8 איכות השירות:…………………………………………………………………עמ' 13 3 . הרציונל………………………………………………………………עמ' 19 4 . ביבליוגרפיה -עמ' 2 4 מבוא 1 .1 הבעיה […]
תקציר מחקר זה התמודד עם הבעיה העסקית בסניף טירה של בנק הפועלים, אחד מהבנקים המובילים בארץ. כיום נדרש הבנק לעמוד בסטנדרטים גבוהים של איכות ומקצועיות לאור תחרות קשה בענף הבנקאות. הצורך לשמור על שביעות רצון של הלקוחות הפך חיוני להישרדות הבנק. כאשר, נראה כי הבנק אינו מצליח לעמוד בסטנדרטים הנדרשים ונתגלתה בעיה של עזיבת לקוחות. […]
1 . אליהו, ניר (1999). "הדרכה ופיתוח עובדים בחברת הביטוח הישיר AIG – מודל תל"מ", משאבי אנוש, ינואר 1999. עמ' 28-30. 2. אמביל, טרסה מ. (1999). "איך להרוג יצירתיות", סטטוס, דצמבר, 1999. עמ' 52-57. 3. בן-לביא .נ. (1998) "איך להבטיח שרות לקוחות איכותי" ניהול-בטאון מנהלי ישראל, גיליון 124 , (אוקטובר), עמ' 13-12. 4. דיין מרים […]
הקשר בין איכות השירות לנאמנות לקוחות בחברת פלאפון 1 . מבוא 1.1 תאור הארגון: חברת "פלאפון" תקשורת בע"מ הינה חברה ישראלית אשר הוקמה בשנת 1985 ע"י שתי חברות "בזק" "מוטרולה ישראל" (לשניהן מספר שווה של מניות 50%). החברה הינה חלוצה בתחומה , היא הוקמה על מנת לספק שירותי סלולארים ללקוחות החברה. בחברת "פלאפון תקשורת בע"מ" […]