תקציר מחקר זה ניסה להתמודד עם הבעיה העסקית ברשת מרפאות שיניים ש.ל.ה. (שירותים לבריאות השן), כיום הרשת הגדולה והמתקדמת בישראל ברפואת שיניים. בשנה האחרונה נתגלתה מגמה של עזיבה מרצון של חלק מהעובדים, וחלה עלייה בתלונות מצד הלקוחות. גורמים אלו הביאו לפגיעה ברווחיות הרשת. הבעיה יוחסה לתפיסת שכר נמוכה בקרב העובדים, ופגיעה במוטיבציה בעבודה שהובילו לפגיעה ברמת המחויבות הארגונית של העובדים.
מחקר זה נועד לבחינת תפיסת השכר, המוטיבציה בעבודה ורמת המחויבות הארגונית של העובדים, וכן לבחינת הקשרים בין תפיסת שכר למוטיבציה בעבודה ולמחויבות ארגונית ובין מוטיבציה בעבודה למחויבות ארגונית. במידה ויזוהו הקשרים המצופים, יומלץ להנהלת החברה לפעול לשיפור תפיסת השכר, רמת המוטיבציה בעבודה והמחויבות הארגונית של העובדים.
קיים קשר חיובי בין רמת מוטיבציה בעבודה לרמת המחויבות הארגונית של העובד (Wanous,  Reichers and Austin (2000), Grant,  Cravens,  Low and Moncrief (2001), Burton,  Lee and Holtom (2002)). כמו כן, קיים קשר חיובי בין תפיסת שכר בעבודה לרמת מוטיבציה בעבודה של העובד (Igalens and Roussel (1999), Luna-Arocas and Tang (2004), Leschinsky and Michael (2004)) וכן, קיים קשר חיובי בין תפיסת שכר בעבודה לרמת המחויבות הארגונית של העובד (Tang and  Sarsfield-Baldwin  (1996), Taylor and Pierce (1999), Yousef (2000)).
החוקרת ביקשה אישור עקרוני ממנהלי הארגון לערוך את המחקר במספר מרפאות באזור המרכז.
לאחר מכן הגיעה החוקרת למרפאות באזור המרכז בתאריכים ובשעות שנקבעו יחד עם מנהלי הארגון וזאת כדי לא להפריע למהלך התקין של העבודה. החוקרת הציגה את עצמה בכל מרפאה שאליה הגיעה. הסברים נאותים ניתנו לנחקרים. החוקרת הייתה נוכחת בעת מילוי השאלונים כדי לענות על שאלות שאינן ברורות. לכל שאלון צורפה מעטפה אטומה ובה הכניס העובד את השאלון, לאחר מכן הכניס העובד את המעטפה האטומה לתוך ארגז מיוחד אשר הוקדש למטרה זו. מהלך זה נועד לאפשר לעובדים הרגשה נוחה יותר ובטוחה יותר בכך שהשאלון אכן דיסקרטי ולא ניתן לזהות את העובד.  המסקנות שנתקבלו מתוצאות המחקר הנן:
1.                   קיים קשר חיובי בין רמת מוטיבציה בעבודה לרמת המחויבות הארגונית של העובד.
2.                   קיים קשר חיובי בין תפיסת שכר בעבודה לרמת מוטיבציה בעבודה.
3.                   קיים קשר חיובי בין תפיסת שכר בעבודה לרמת המחויבות הארגונית.
4.                   קיים קשר חיובי בין גיל העובד וותק העובד לתפיסת שכר, מוטיבציה בעבודה ומחויבות ארגונית.
5.                   קיימים הבדלים בין גברים לנשים בתפיסת שכר, כאשר, תפיסת שכר של גברים חיובית יותר.
6.                   קיימים הבדלים בין עובדים מקצועיים לעובדי מנהלה בתפיסת שכר ומחויבות ארגונית, כאשר, תפיסת שכר של עובדים מקצועיים חיובית יותר והם מחויבים יותר.
7.                   קיימים הבדלים בין עובדים נשואים ללא נשואים, כאשר, עובדים נשואים מחויבים יותר ומונעים יותר.
כתוצאה ממסקנות המחקר מומלץ למנהלי החברה:
1.                   לפעול לזיהוי גורמים נוספים לבעיה בארגון.
2.                   לפעול לשיפור תפיסת השכר של העובדים.
3.                   לפעול לשיפור רמת המוטיבציה בעבודה של העובדים.
4.                   לפעול לשיפור המחויבות הארגונית של העובדים.
המלצות למחקרי המשך:
מומלץ לבחון גורמים ארגוניים נוספים העשויים לגרום לבעיה בארגון. במיוחד, מומלץ לבדוק את הקשר בין תפיסת שכר לעזיבה רצונית של עובדים ולאיכות השירות במרפאות, את שביעות רצונם של העובדים, את האקלים הארגוני, סגנון הניהול בחברה ורמות לחץ ושחיקה של העובדים ואת השפעתם של גורמים אלו על עזיבה רצונית של העובדים ועל איכות השירות במרפאות.
מומלץ לחזור על המחקר באמצעות שאלון סקר פתוח.
לחיזוק תוקפו החיצוני של המחקר מומלץ לחזור עליו בקרב דגימה רחבה יותר וכן דגימת עובדים מארגונים שונים.
על מנת לשפר את תוקפו הפנימי של המחקר, מומלץ לחזור על המחקר תוך בדיקה מקפת יותר של השפעות מתערבות.
ברצוני להודות ל-
תוכן העניינים
1.         מבוא                                                                                        1
1 .1              תאור הארגון                                                                             1
1 .2              הבעיה בארגון                                                                            1
1 .3              שאלת המחקר                                                                           2
1 .4              מטרות המחקר וחשיבותן                                                           2
1 .4.1          מטרות המחקר – תיאורטיות                                                     2
1 .4.2          מטרות המחקר – יישומיות                                                         3
2 .                  סקירת הספרות                                                                        4
2 .1
       מחויבות ארגונית                                                                       4
2 .2        תפיסת שכר                                                                               6
2 .3        מוטיבציה בעבודה                                                                     7
2 .4        הקשר בין תפיסת שכר למוטיבציה בעבודה                                  10
2 .5        הקשר בין מוטיבציה בעבודה למחויבות ארגונית                          11
2 .6        הקשר בין תפיסת שכר למחויבות ארגונית                                                12
2 .7        רציונל המחקר                                                                           13
2 .8        מודל המחקר                                                                             14
2 .9        משתני המחקר                                                                           14
2 .10      השערות המחקר                                                                                    15
3 .                  שיטת המחקר                                                                            16
3 .1        מתודולוגיה                                                                               16
3 .2        אוכלוסיית המחקר והמדגם                                                        16
3 .2.1     הגדרת אוכלוסיית המחקר                                                          16
3 .2.2     המדגם                                                                                      16
3 .3        כלי המחקר                                                                               17
3 .4        הליך המחקר                                                                             18
3 .5        שיטת הניתוח                                                                            18
4 .                  ממצאי המחקר                                                                          20
4 .1        תיאור המדגם                                                                            20
4 .2        התפלגות המשתנים                                                                    21
4 .3        השערות המחקר                                                                                    23
4 .4        ממצאים נוספים                                                                                    26
5.                  דיון וניתוח                                                                                31
5.1        השערה מס' 1                                                                            31
5.2        השערה מס' 2                                                                            33
5.3        השערה מס' 3                                                                            34
6 .                  סיכום, מסקנות והמלצות                                                           36
6 .1        סיכום                                                                                      36
6 .2       מסקנות                                                                                     37
6 .3       מגבלות המחקר                                                                         37
6 .3        המלצות                                                                                                38
7.                  ביבליוגרפיה                                                                              41
8 .                  נספח א' – שאלון המחקר                                                           46
רשימת הלוחות מס' שם הלוח מס' עמוד
1 התפלגות המדגם על פי גיל הנבדקים
2 0
2 התפלגות המדגם על פי תפקיד
2 0
3 התפלגות המדגם על פי ותק
2 1
4 סטטיסטיקה תיאורית – תאור משתני המחקר
2 1
5
בדיקת הקשר בין מוטיבציה בעבודה למחויבות ארגונית
2 3
6 בדיקת הקשר בין תפיסת שכר למוטיבציה בעבודה
2 4
7
בדיקת הקשר בין תפיסת שכר למחויבות ארגונית
2 5
8 בחינת הקשרים בין גיל העובד והוותק בעבודה לבין משתני המחקר
2 6
9
בחינת ההבדלים בין גברים לנשים במשתני המחקר השונים
2 7
1 0 בחינת ההבדלים בין עובדים בדרג ניהולי לעובדים בדרג זוטר במשתני המחקר השונים
2 8
1 1
בחינת ההבדלים על פי סטאטוס משפחתי במשתני המחקר השונים
2 9
1 2
הבדלים על פי תפקיד במשתני המחקר השונים
3 0
1 3
תוכנית פעולה לשיפור הגורמים הנבדקים
3 8
רשימת התרשימים מס' שם התרשים מס' עמוד
1 העלייה בתלונות לקוח בחודשים דצמבר 2003 עד מאי 2004.
2
2 מדד המשתנה מוטיבציה בעבודה וממדיו
2 2
3 מדד המשתנה מחויבות ארגונית וממדיו
2 3
4 מדד המשתנה תפיסת שכר וממדיו
2 3
5
הקשר בין מוטיבציה בעבודה למחויבות ארגונית
2 4
6 הקשר בין תפיסת שכר למוטיבציה בעבודה.

5 7
הקשר בין תפיסת שכר למחויבות ארגונית
2 6