תקציר מנהלים מטרת עבודה זו הינה הערכה ביקורתית של מערכת ניהול הביצועים – ISO-9004)), במחלקות סיעודית ודיור תומך ב "עד 120 – הוד השרון"  מרכז מגורים מודרני יוקרתי  לאוכלוסיה המבוגרת, המציע שירותים תרבותיים, חברתיים ורפואיים.
בתחילה נבחנה המערכת כפי שמיושמת בארגון כיום, על יתרונותיה וחסרונותיה, מרמת העובד ועד רמת הארגון,תוך התייחסות לדוגמאות. הועלו מספר נקודות לשיפור בהתייחסות לתהליכי ניהול ביצועים שאינם מתקיימים בארגון.
נבחנה אפשרות יישום מערכת ה-EFQM על תועלותיה וחולשותיה על פי יעדים, תוך בדיקת תועלת המודל לבעלי העניין השונים.
הועלתה המלצה לתהליך  ה- BENCHMARKING  שנעשה בדיור מוגן " מגדלי הים התיכון" באשר לקבוצות תמיכה במחלקות, תוך בדיקת תועלות לבעלי העניין.
בסיום כל פרק נכתב סיכום תמציתי והוסקו מסקנות במקומות הרלוונטיים.
תוכן עניינים:                                                                    ע"מ מבוא                                                                               4
1 .
הערכה ביקורתית של מע' ניהול הביצועים ISO- 9004                   5
2 . מערכת ה- EFQM ויישומה האפשרי במחלקה הסיעודית            9
    ומחלקת דיור תומך.
    המלצה על תהליך BENCHMARKING   אופציונאלי למחלקות.     13

3 . השינוי הנחוץ לארגון בשיטת ניהול הביצועים                             14
רשימה ביבליוגרפית                                                          16