מטלה בשיווק שירותים ינואר
2 008
תקציר מנהלים בתחילת מטלה זו יהיה המבוא שיציג את נושא  ה- Servicescape  בכללותו. בהמשך יתוארו החברות בהן עוסקת המטלה:
צימר "אמירים", "מלון העונות" כמלון בוטיק וחברת הסלולר "אורנג'" סניף פתח תקווה,מן ההיבט של ה- Servicescape .
פרק סקירת הספרות ידון במחקרים שנעשו על ידי חוקרים בעולם על נושא השפעתו של  ה- Servicescape על הלקוחות ועל השירות .
כפועל יוצא מסקירת הספרות יילקחו מדדים לפיהם נמדדו   ה- .Servicescape לאחר המדדים יבואו מדד אל מול מודל רלוונטי בנושא השירות.
מדידת החברות השונות באמצעות המדדים יגלו לנו את בעיות השירות שיבואו בהמשך. כדי לתקן את הבעיות שנתגלו יפורטו המלצות לשיפור הבעיות בשירות. בסוף המטלה יופיעו סיכום ומסקנות.
תוכן עניינים
תקציר מנהלים. 1
תוכן עניינים. 2
מבוא. 3
תיאור החברות בהן עוסקת המטלה. 3
צימר אמירים- מושב אמירים, 3
מלון העונות – מלון בוטיק. 4
במלון מסעדות ובהן מגישם את הארוחות השונות. 5
סניף "אורנג'" פתח תקווה. 6
סקירת ספרות. 8
מדדים של ה- Servicscape. 10 מדד אל מול מודל רלוונטי 13
בעיות מרכזיות בשירות בחברות. 14
המלצות לשיפור הבעיות בשירות. 15
סיכום ומסקנות. 16
ביבליוגרפיה. 17
ניספח א'- מפת שירות- החלפת מכשיר סלולרי בסניף "אורנג'" פתח תקווה. 18
מבוא
כל אחד מאיתנו העוסק בתחום בו הוא נותן שירות ללקוחות מתמודד עם שאלות הקשורות בשביעות רצון מהשירות, תחושת הלקוח כלפי המוצר או השירות שקיבלו והמענה לצרכים בגללם נרכש המוצר, דרישות וציפיות וכן מדדים באמצעותם ניתן לבדוק את שביעות הרצון.
במאה ה-21  ניתן דגש רב ביותר לחלק של ה- Servicescape בכל חבילת השירות וחווית הרכישה. בעולם השירות כיום, על נותן השירות לגרום לכך שמקום קבלת השירות ה- Servicescape יהיה הנעים ביותר והחוויתי ביותר. חווית השירות צריכה להיות כזאת שתפעיל אצל הלקוח- מקבל השירות, את כל החושים ותשאיר אצלו משקע רגשי שיתבטא בסיפוק רב והרגשה טובה.
חווית השירות נכנסת לתודעתו של הלקוח כאשר נותן השירות יוזם מתן שירות שהלקוח לא ציפה לקבלו. הדברים יוכלו לבוא לידי ביטוי לא ע"י עבודה מכנית של נותן השירות אלא בצורה לבבית ושמחה שמעבירה למקבל השירות מסר חיובי של דאגה אמיתית של נותן השירות. נדבך נוסף בחווית השירות מהווה מראה מקום  ה- Servicescape. כאשר אדם בא למקום נותן שירות ורואה מראה אסטטי מאד של המקום, נקי, מסודר, צבוע בצבעים שקטים דבר זה משפיע עליו בצורה חיובית ביותר ופעולותיו בעת קבלת השירות/הרכישה הן בהתאם.
כאשר בכניסה ל- Servicescape המבקר מוצא גישה נוחה- חניה מסודרת, שילוט מסודר והכוונה ובנוסף קבלת פנים לבבית מצד נותני השירות דבר זה יגרום לו לרצון להיות במקום זה ולרכוש בו או לקבל את השירות הרצוי. כיום ניתן לראות שההבדלים באיכות המוצר אינם גדולים במיוחד, לכן חווית השירות ב- Servicescape תהיה זו שתשפיע על קבלת ההחלטות ועל שביעות הרצון של הלקוח מהשירות ומהמוצר שעליו הלקוח שילם במיטב כספו.
תיאור החברות בהן עוסקת המטלה צימר אמירים- מושב אמירים, כפר ייחודי של צמחונים, נמצא בגליל העליון, סמוך להר מירון, כנרת , ראש פינה וצפת.
באמירים לא מגדלים בעלי חיים למטרות מסחר (היינו, רפתות, לולים, פיטום ודירים), ומאחר והנוף הוא כה מדהים והאויר צלול, התפתח האירוח כמקור פרנסה בצורה טבעית. באמירים תיירות כפרית על כל גווניה- אירוח, הסעדה צמחונית ורפואה אלטרנטיבית. באמירים ובסביבתה שפע מסעדות, בתי קפה ופאבים, גלריות ומופעי מוסיקה.
רוצים חוויה בלתי נשכחת? חופשה חלומית באמירים- פינוקים מן האגדות…
פרחים טריים בחדר,פירות ויין יופי שנשקף מהחלון לגינה הפורחת ארוחת בוקר טעימה ונדיבה מאין כמותה. שקט ושלווה טיפים לטיולים בסביבה ובעיקר מפגש אמיתי עם חיוך מכל הלב ואור בעיניים של אנשים יפים וטובים שנותנים כוח לחזור לחיי העיר הגדולה.
בצימר אמירים , 6 צימרים מלכותיים לזוגות:חדרים מעוצבים, ג´קוזי גדול ומפנק במיוחד, מיטה זוגית חלומית ,חלוקים מיוחדים למזמיני טיפולי גוף,מקלחת/שירותים ,טלוויזיה מחוברת ללווין YES לכל הערוצים, מזגן ,מערכת הסקה מרכזית למים, קומקום, ספלים, כוסות קפה, תה, חלב, פירות יבשים,יין, פרחים, נרות ריחניים ,פינת ישיבה צמודה בגינה וגם תוכלו ליהנות בספא של הצימר שמציע טיפולי גוף שונים ומגוונים שידאגו להרגיע אתכם.
האירוח כולל ארוחת בוקר עשירה המוגשת בכל יום בין 10:00 – 12:00 במסעדה ספונת עץ המשקיפה לנוף.
ניתן לקבל בחדר הספא טיפולי גוף מפנקים.
התפריט העשיר – לחמים שנאפים מדי בוקר, גבינות צאן ובקר, מגוון רחב של אנטי-פסטי, סלטי ירקות טריים, דגנים וחלב, מרקחות וריבות תוצרת בית, אומלטים מגוונים, מיצים, שתייה חמה איכותית (מכונת קפה).
לאורחים עם מוגבלות דיאטטית (מלח, סוכר, ביצים, אלרגיה לירק וכו') יש אפשרות לקבל מנות המותאמות לצרכיהם, בתאום מראש בלבד.