הקשר בין שביעות רצון ושחיקת עובדים לבין כוונות העזיבה בקרב עובדים:
מתוך הספרות ומתוך הממצאים שהוצגו ניתן להמליץ מספר דברים אשר יוכלו לשפר את שביעות רצון העובד ויורידו את רמת שחיקתו . כל זאת על מנת למנוע את כוונות העזיבה שלו את הארגון ופתרון הבעיה העסקית שהוצגה בפרק המבוא.
כוונות עזיבה : מחקרים רבים נערכו בנושא העזיבה מרצון של עובדים בארגונים שונים במהלך 46 השנים האחרונות וכל זאת על מנת למצוא דרכים להתמודדות וצמצום ממדי התופעה.
  Parasuraman(1982) מגדיר כוונות עזיבה כתפיסת הפרט את הסבירות שיישאר לעבוד במסגרת הארגון בו הוא מועסק והן משקפות למעשה את המוטיבציה שלו להישאר או לעזוב.
Augustin (1972) טוען כי קיימים ארבעה סוגי תחלופה:
1.         תחלופה רצונית – אשר הינה יזומה ע"י העובד.
2.         תחלופה לא רצונית – אשר הינה יזומה ע"י המעסיק.
3.         תחלופה שניתן למנוע אותה – בעזרת שינויים אשר יעשו ע"י המעסיק במערכת השכר, הטבות, שעות ותנאי העבודה.
4.         תחלופה שלא ניתן למנוע אותה –  מקרים כגון מחלות, פרישה לגמלאות, מוות והריון אשר למעסיק אין יכולת שליטה עליהם.
ניתן להבין ממחקרים רבים (Cotton & Tuttle 1986, Tett & Meyer 1993, Carsten &  Spector 1992, Hom et al 1992, Mathieu & Zajac 1990, Randall 1990), כי באם נתעלם מגורמים חיצוניים כדוגמת שוק העבודה, רמת האבטלה אשר הינם למעשה גורמים מאקרו-כלכליים, ניתן יהיה לייחס חשיבות רבה לגורמי המיקרו והשפעתם על עמדותיו ותפיסותיו של העובד את ארגונו, ניתן לחלק את גורמי המיקרו לשניים, גורמים הקשורים בארגון (כדוגמת שכר, אפשרויות הקידום, מאפייני התפקיד וכולי) וגורמים אשר קשורים בפרט כגון מאפיינים דמוגרפים (גיל, מין, וותק והשכלה) מאפיינים אישיותיים (מחויבות ארגונית ושביעות רצון).
תוכן עניינים : מבוא
–…4
רקע על הארגון 4
תיאור הבעיה ..4-5
בעיה עסקית -5
מטרות המחקר .5-6
סקירות ספרות 7-18
כוונות עזיבה  …7-10 שחיקה –.11-13
שביעות רצון -13-15
קשר בין כוונות עזיבה לשביעות רצון …16-17
קשר בין כוונות עזיבה לשחיקה –18
רציונאל המחקר 19
מודל המחקר …20 השערות המחקר 20 הגדרות המשתנים –..21-22
שיטת המחקר ..22-
5 מערך המחקר …22
המדגם –.22
שיטת הדגימה ..23
שיקולים לשיטת הדגימה …23
כלי המחקר -..23
רציונאל השאלון 24
הליך המחקר –
5 שיטת הניתוח …
5 מגבלות המחקר .
5 ממצאים –.26-28
דיון וניתוח –29-31
סיכום ומסקנות ..32-33
ביבליוגרפיה -.34-36.
נספחים –..38-47
שאלון