תקציר המטלה הזאת עוסקת בניתוח מצב של גן חיות בלונדון בצורה מעמיקה וביקורתית בתחום ניהול ותפעול שירותים, ומחולקת לשלושה חלקים עיקריים. בחלק ראשון של המטלה יתארו וינתחו את גורמים הפיזיים המשפיעים על תפעול השירות ואופן השפעתם על תהליכים תפעוליים תוך התייחסות והגדרת את המושג  ורמת חשיבותו בתחום איכות השירות.
יותארו גם את בעיות תפעוליות הקיימות ותנתנו servicescape המלצות לפתרוניהן. בחלק שני של המטלה יוצגו פלחי שוק של גן חיות והזדמנויות עסקיות לכל פלח, תנתנו גם המלצות למערכת תפעולית. בחלק שלישי של המטלה תוצג מטריצת חשיבות/ביצועים לניתוח נתוני שאלונים, תוצג תוכנית פעולה תפעולית ושלבי היישום שלה, יתארו את אילוצים ובעיות פוטנציאליים ודרכי התבגרות עליהם. תוצג גם גישה נוספת לאיתור האופן בו מערכת תפעולית נותנת מענה לצרכי הלקוח, תסיקו מסקנות ותנתנו המלצות רלוונטיות. תוכן עיניינים
1 . תקציר –.עמ'
3   
2 .
מבוא עמ'
4
3 .
חלק 1
-..עמ' 5-10
4 . חלק 2
-עמ'
1 1-12
5. חלק 3
-עמ'
1 3-17

6 .
ביבליוגרפיה ..עמ'
1 8
העבודה לא כוללת נספחים