תמצית מנהלים ה-Benchmarking הוא החיפוש אחר מיטב הביצועים שיוליכו להישגים מעולים יותר של חברה, חיפוש זה מתבצע על ידי קביעת יעדי פעולה המבוססים על מיטב הביצועים הנהוגים בענף ותוך השוואת הארגון הנחקר לארגון אחר ממנו ניתן ללמוד בכדי להשתפר.
באופן כללי ניתן לומר כי בעולם התחרותי של היום ה- Benchmarking  הוא כלי ניהולי יעיל מאוד לצורך מעמד של מנהיגות ענפית. באופן ספציפי ה-Benchmarking  הוא תהליך רציף ושיטתי של מדידה והשוואה של התהליכים, המוצרים והשירותים של הארגון שלי לעומת אלה של הטובים בעולם (Best in Class) בתחום המשפיעים ביותר על שביעות הרצון של הלקוחות (רוברט קאמפ, Benchmarking, ספריית מטר, עמ' 15) בעת ביצוע  תהליך ה-Benchmarking  הדגשתי את חשיבות התהליך כדרך להשגת מצוינות בארגון אליו אני משתייך – רשת לחם ארז.
בתהליך חיפשתי אחר מיטב הביצועים התפעוליים בארגון ארקפה שאליו השוואתי את הארגון שלי בכדי להגיע להישגים מעולים יותר של החברה. בכדי לעשות זאת, אספתי נתונים מאתרי האינטרנט של שתי החברות, התבססתי על ניסיוני האישי וראיינתי עובדים בשתי החברות. כמו כן קראתי כתבות בעיתונות ובאינטרנט וכן בלוגים המתייחסים לשיני הארגונים.
בנוסף לתהליך ה-Benchmarking  ביצעתי תהליך מסודר של BPR  – Business Process Reengineering במטרה לשפר את מצב הניקיון והתחזוקה בסניף בו אני עובד. הצעתי דרכי פעולה, יעדים לביצוע ומדדים כמותיים לצורך הערכת השגת היעדים שהוגדרו. כל זה נעשה תוך שימת דגש על מחויבות ההנהלה והעובדים לתהליך, תוך שימוש בטכנולוגיות מחשוב ומידע עדכניות ובאמצעות בניית צוות BPR  לפי ההגדרות במאמר של משה דב " Reengineering – שלב היישום גם בעסקים קטנים", אקזקיוטיב, יוני-יולי, 1996, עמ' 34-37
תוכן עניינים :
      תקציר מנהלים       תוכן עניינים
      מבוא
      ייזום פרויקט  Benchmarking א. בחירה מנומקת של ארגון ייחוס.
ב. תיאור שלבי היישום של Benchmarking  בארגון.
ג. מסמך SOW מפורט של תהליך ה- Benchmarking       תכנון פרויקט  Benchmarking א. מסמך WBS מפורט של התהליך.
ב. טבלת שלבי פרויקט ה-Benchmarking  , כולל:
שלבים, קדימויות, משכי ביצוע, משאבים ותקציב. ג. רשת Pert, לוח גאנט וטבלת זמנים ומרווחים.
      ביצוע ובקרה של הפרויקט א. תיאור המשאבים הדרושים, פרופיל משאבים ופילוס  משאבים.
ב. תקציב הפרויקט לפי פעולות,  לפי חודשים ותקציב מצטבר.
ג. הקשר בין עלות למשך הפרויקט.
ד. ההסתברות לסיום הפרויקט במועד.
      סיום הפרויקט א. הפעולות בסיום הפרויקט של ה- Benchmarking.
ב. סיבות לכישלונות בתהליך יישום Benchmarking ואיך מתגברים.
ג. השינויים שהונהגו בארגון בעקבות ה- Benchmarking       יישום BPR בארגון א. בחירה מנומקת של התהליך ליישום BPR.
ב. בחירה מנומקת של צוות ה-  BPR.
ג. שלבי היישום של BPR בארגון.
ד. מסמך "צריך לעשות מעשה".
ה. מסמך "הכרזה על חזון".
ו. איך ייראה הארגון לאחר יישום BPR.
ז. תרומת טכנולוגית המידע להצלחת BPR.
ח. איך למנוע כישלון של BPR .
      סיכום ביביליוגרפיה