תקציר מנהלים עבודה זו היא בנושא של ניהול ושיווק שירותים.  עבודה זו בוחנת שלושה ארגונים מתעשיות וענפים שונים אשר עוסקים בשירותים שונים.   העבודה בוחנת את כל  ההיבטים הרבים שבנושא ה Servicescape (סביבת השירות שהתפתח רבות לאחרונה) כמו כן, העבודה מושתת על מודלים וקונספטים רלוונטיים מתחומי השירות.  בעבודה ישנה סקירת ספרות אודות סביבת השירות, ניתוחים של אלמנטים ובעיות מרכזיות בשירות, וכמובן –  המלצות יישומיות לארגונים שנבחנו.
חשיבות הבנת הנושאים ומרכיבי העבודה הינם קריטיים (לטעמי) בכל הנושאים של ניהול ועסקים, סטטיסטיקה שמחזקת את דברי מראה כי:
"89% מהלקוחות שחוו שירות גרוע יספרו ל 9-10 אנשים , 11% יספרו ללא פחות מ 20, לקוחות מרוצים יספרו ל 4-5 אנשים על חווית רכישה חיובית".  אלמנט חשוב נוסף הינו: ש"  68% מהלקוחות המתלוננים יותר מהממוצע מוכנים לשלם 20% יותר מעלות המוצר ובתנאי שהשירות שיקבלו יהיה טוב יותר ובזמן הקצר ביותר". (בטשי, ד.,
2 008) לעניות דעתי יש לארגונים שליטה מוחלטת כיצד הלקוח יתפוס את השירות שעליו הוא משלם,  כפי שהכותב מציע: "צרו את השירות האפשרי, אל תסתפקו ביצירת מה שהשוק צריך או רוצה.  צרו מה שהוא יאהב.."  (בקווית', ה. 1998, עמ'
3 4).  הנני סבור כי ע"י קריאת עבודה זו הקוראים ישכילו ויבינו כיצד ניתן ליצור את השירות שהלקוח יאהב, ישכילו כיצד לשפר ולהתייעל הן מבחינת השירות הניתן ללקוחות הפנימיים והן לחיצוניים.  מסקרן אותך מה יש בהמשך? המשך לקרוא, ושיהיה המשך קריאה נעימה!   העבודה בפונט 14
תוכן עניינים
מבוא 4
פרק 1
·        סקירת ספרות בנושא Servicescape 5-7
פרק 2
·        ניתוח אלמנטים מרכזיים בשירות תוך שימוש במודלים וקונספטים רלוונטיים ·        התייחסות והצגת האמור בחברות הנבחנות
8 -12
פרק 3
·        הצגת הבעיות המרכזיות בשירות ובפרט בחברות הנבחנות.
13-20 פרק 4
·        הצגת המלצות יישומיות לפתרון בעיות השירות שהוצגו.
21-26
פרק 5
·        סיכום ומסקנות ·        ביבליוגרפיה ·        נספחים
2 7-43