מפת שירות - כל העבודות

ניהול שיווק שירותים, מפת שירות, סקירת ספרות בתחום השירות, מחקרים העוסקים באיכות השירות ובשביעות רצון לקוחות, מודל התאטרון, תרבות השרות בארגון, נקודת הממשק עם הלקוחות, המלצות לשינויים המערכת השירות, נאמנות ושימור לקוחות , מסקנות והמלצות

סקירת ספרות

תקציר בימינו אנו שומעים עצות רבות להעמיד את השרות ללקוח בראש דאגותיה של החברות בישראל שכן הלקוח הוא מקור בסיסי להצלחת העסק זוהי גישה שעדיין בישראל מעט מאוד מהעסקים מכירים ותומכים ומודעים לשרות הלקוח והסיסמא הלקוח תמיד צודק היא ליבת העסק הנושא הנבחר בעבודה זו הוא בנקאות בישראל ושרותי בנקאות ישירה מוקדי שרות בנקאיים בבנק […]

קרא עוד

ניהול ושיווק שירותים

תקציר מנהלים עבודה זו היא בנושא של ניהול ושיווק שירותים. עבודה זו בוחנת שלושה ארגונים מתעשיות וענפים שונים אשר עוסקים בשירותים שונים. העבודה בוחנת את כל ההיבטים הרבים שבנושא ה Servicescape (סביבת השירות שהתפתח רבות לאחרונה) כמו כן, העבודה מושתת על מודלים וקונספטים רלוונטיים מתחומי השירות. בעבודה ישנה סקירת ספרות אודות סביבת השירות, ניתוחים של […]

קרא עוד

עבודה בניהול שיווק שירותים, עבודה טובה מאוד, עם סקירת ספרות עדכנית, הרבה מודלים ומקורות באנגלית

סקירת ספרות

תקציר בשנים האחרונות שיווק מוצרים ושירותים אינו מהווה יותר רק תהליך של פיתוח, מכירה והפצה. שיווק של היום מתייחס יותר בצורה פרוגרסיבית כלפי פיתוח ובניית יחסים הדדיים בין ארגון ולקוחות שלו. ארגונים מנסים לאמץ קשרים ייחודיים עם לקוחות עם ציפיות שזה יעזור להם לשמר את לקוחותיהם ולשווק להם מוצרים תוך יחסים ערך מוסף וארוכי טווח. […]

קרא עוד

ניהול שיווק שירותים

תקציר מנהלים העבודה האקדמית נכתבה לצורך מדידת רמת ידע והבנת החומר הנלמד ע" הסטודנט במודול "ניהול שיווק שירותים" באוניברסיטה דרבי.נושא העבודה –מתן שירות בארגון שהסטודנט עובד בו-חברת "גלובוס". העבודה מורכבת משלושה חלקים: חלק ראשון -מייצג עובדות.הוא ייתן רקע לארגון,תמונה כללית על תהליכים פנים ארגוניים,סיווג השירותים הניתנים ע"י החברה,אפיון הלקוחות וסביבה תחרותית. חלק שני,מובנה סביב נושא […]

קרא עוד

ניהול שיווק שירותים - אורנג' בנק הפועלים וקפה ארומה בר, עבודה שזכתה כמצטיינת עם ציון A, מלאה במודלים בנושאי שיווק ועם 17 מקורות!!!

עבודה אישית במודול: ניהול שיווק שירותים – 2080 תקציר מנהלים חשיבות מגזר השירותים הולכת וגדלה בכל הכלכלות הלאומיות, והצפי הוא שהיא תספק יותר ויותר בסיס ליתרון ההשוואתי הלאומי. שירותים גם משמשים יותר ויותר לאבחנה בין מוצרים מוחשיים, והם מספקים יתרון תחרותי לארגונים. אולם, שיווק מוצרים עם רמה שונה של מוחשיות מהווה אתגר מיוחד עבור הארגונים. […]

קרא עוד

ניהול שיווק שירותים - אורנג' לונה פארק הולמס פלייס ציון -A, מקורות 14

בית הספר למנהל עסקים ניהול שיווק שירותים (2080) מבוא עבודה זו בוחנת שלושה ארגונים ברמת הסביבה השירותית שלהם, מנתחת את הסביבה השירותים על ידי שימוש במודלים שונים, מזהה נקודות תורפה ומציעה דרכים לפתרונות נקודות התורפה. שלושת הארגונים שיבחנו הם מרכז השירות של אורנג', תחנת דלק דור דרך המכבים 28 ראשל"צ, הולמס פלייס אנרג'י, סניף רוטשילד […]

קרא עוד

עיצוב שיווק וניהול שירותים - הוספת שירות מסוג של מתן תמיכה באמצעות האינטרנט

תקציר מנהלים עבודה זו בחנה הוספת מרכיב שירות חדש, מסוג של תמיכה טכנית באמצעות האינטרנט ללקוחות ארגון HP Scitex (להלן HPS), אשר נרכש לפני כשנה וחצי על ידי ארגון HP. בחינת כדאיותו של הוספת מרכיב השירות החדש, נבחנה בעזרת 7 מודלים העוסקים במתן שירות: שרשרת רווח השירות, מודל הפערים המסורתי, מודל הפערים באינטרנט, מפגש […]

קרא עוד

ניהול ושיווק שירותים A

עבודה אישית במודול : ניהול ושיווק שירותים -2080 Services Marketing Management – 6MK022 ת.הגשה: 17/09/07 ספירת מילים: 3355 תקציר מנהלים: עבודה זו עוסקת בחברת IPFONE כארגון שירות .שיווק השירותים צפוי לספק במידה הולכת וגוברת את הבסיס ליתרון תחרותי בשנים הבאות. בראשית הפרק הראשון יוקדש להצגת פרטים אודות הארגון וקווי מוצריו. בפרק השני יוצג ניתוח […]

קרא עוד

עייצוב ושיווק שירתים

איכות השירות בחברת ML תאריך הגשה : 22/06/2007 תוכן העניינים סעיף מס' נושא עמוד מס' 1 תוכן העניינים 2 2 תקציר 3 3 רקע על ענף האופנה 4 -5 4 רקע על ML 6 -8 6 אסט' איכות השירות – רקע תיאורטי 9-10 7 אסט' איכות השירות –ML 1 1-14 8 מפת שירות מצב קיים […]

קרא עוד

ניהול שיווק שירותים בחברת זירוקס ישראל

שלוחת בית ברל בית ספר למנהל עסקים עבודה אישית במודול 2036 ניהול שיווק שירותים חברת XEROX מספר מילים: 4134 ספטמבר 2 004 תקציר מנהלים "זירוקס תמיד תיתפס כמובילה בתחום מכונות הצילום בשל השם הגנרי שלה. מכונת צילום היא הרי מכונת זירוקס. הבעיה הנגזרת מכך היא, שהמילה זירוקס נתפסת כמכונת צילום בלבד, ולא כקשורה עם מוצרים […]

קרא עוד