בעבודתנו אנו נחקור ונסקר את חברת "ZOOM" – חברה הפועלת בענף הטכנולוגיה והדיגיטל הנותנת שירותי וידאו מתקדמים לקהל הרחב הן הקהל העסקי והן הקהל הפרטי. Zoom היא הפלטפורמה המתקדמת ביותר היום בשוק הדיגיטל והטכנולוגיה, ומציעה את אפשרויות האינטגרציה הנרחבות ביותר, אך עם זאת יש לZoom מתחרה ישיר, הינו Google Meet אשר שניהם מציעים את אותם […]
על החברה: החברה המרכזית למכירות ולהפצה משווקת את מרבית מוצרי קבוצת "החברה המרכזית לייצור משקאות קלים בע"מ" (CBC-Group),הידועה בשם המותג "קוקה קולה". החברה מובילה את שוק המשקאות בישראל ופועלת כיום גם בשוק מוצרי החלב. אופי הפעילות : העיסוק המרכזי של החברה הוא מכירה והפצה של מותגי הקבוצה ללקוחות. בחברה מועסקים אלפי עובדים בעיסוקי המכירה, ההפצה […]
מבוא משרד פרסום עוסק במתן שירותי פרסום ללקוחותיו. שירותי משרד פרסום כוללים מחקר שיווקי, בחירת המסר הפרסומי וניסוחו באופן קריאטיבי מילולי וגרפי, הפקת הקמפיין הפרסומי והפצתו. (ע"פ ויקיפדיה). בשוק התחרותי של משרדי הפרסום בישראל, ישנה חברה אחת שמתבלטת מעל כולן. קבוצת מקאן אריקסון או בשמה החדש מקאן 3.0 הינה חברה ששמה לה […]
תוכן עניינים: תמצית.. 3 מבוא.. 4 תיאור הארגון. 4 המבנה הארגוני של המחלקה. 4 האסטרטגיה השיווקית של העירייה. 5 שוק המטרה של מחלקת הגביה והתנהגות הצרכנים אל מול השירות.. 5 הסביבה התחרותית של מחלקת הגביה. 5 שאלת המחקר. 6 שיטת המחקר. 6 אוכלוסייה נחקרת.. 6 מקום המחקר. 6 מגבלות המחקר. 6 כלי המחקר. 6 מדיניות […]
תמצית מנהלים נושא העבודה הינו בדיקת מצבו הנוכחי של "מלון מצפה ים" בנתניה מהיבט שיווק השירותים לצורך איתור פערים ברמת השירותים וגישור על כך וזאת לצורך שיפור הישגיו ורווחיו . הנושא הנבחר מקבל משנה תוקף וחשיבות, עקב המשבר המתמשך בענף התיירות והמלונאות, בשנים האחרונות בגין חוסר היציבות הביטחונית והמשבר הכלכלי אשר פקד את העולם, דבר […]
מבוא. שיווק עוסק בפיתוח מוצרים או שירותים אשר יספקו רצונות, יידוע לקוחות קיימים ופוטנציאליים על התועלות שהמוצרים או השירותים מציעים להם, ואבטחה שהדרישות יתמלאו הן לשביעות רצונם של הלקוחות, משום שהם מקבלים מה שהם רוצים, והן של העסק, משום שהוא משיג את יעדיו הכספיים והצמיחתיים. "ניהול השיווק הינו תכנון המדיניות השיווקית של החברה ופיקוח על […]
תקציר מנהלים קצב השינויים בעולם של היום הוא מהיר ודינאמי. שיפור שירותים בארגון, הוא אחד מהיעדים האסטרטגיים של ארגונים כיום. ארגונים רבים רואים במתן שירות איכותי ללקוחות ולעובדים מטרה, וחלקם אף מציינים מתן שירות איכותי ללקוחות כערך של הארגון. ארגון המשפר שירות במגזר העסקי תורם למעשה להגדלת רווחיו. ארגונים שונים עושים מאמצים ניכרים על מנת […]
תקציר מנהלים עבודה זו בחנה וחקרה את בעיית יחסי הציבור של עמותת טל חיים על ידי מודל RACE. R = מחקר A = פעולה C = תקשורת E = הערכה על פי האות R העבודה ערכה 2 מחקרים: המחקר הראשוני אשר נעשה על ידי העמותה עצמה והמחקר השניוני אשר נעשה על ידי חברי הקבוצה, […]
תקציר מנהלים בעבודה שלפנינו שתתבסס על ניתוח RACE יוצג ארגון "" כמופיע ברשם העמותות – עמותה מס' 8 748-040-58 העמותה מנוהלת ללא כוונת רווח, ע"י ועד ציבורי. הוקם במטרה לסייע ולהנחות משפחות שנפל עליהם נטל של מחלה קשה, עמידה מול מערכות בירוקרטיה שונות, לעזור להם להתמודד עם המצב, להעמיד אותם על רגליהם, ולתת כתף להתמודדות […]
תקציר מנהלים במסגרת המודל של ניהול ושיווק שירותים נתבקשתי לבחור ארגון, שנותן שירות ולבחון באופן מעמיק את אופי השירות ומגוון השירותים המסופקים על ידי הארגון, נבחנו שלוש נותני שירותים: ספא: סידא ספא חולון הוקם לפני כ-4 שנים והיום בניהולו של יניב ביצ'צ'ו, זהו מתחם הטיפולים היחיד הגדול באזור חולון המאגד בתוכו חווית בריאות, פינוק ויופי […]
תקציר מנהלים העבודה עוסקת בניתוח שלושה ארגונים נותני שרות, ארגונים שרמת השרות, הינו מרכיב קריטי ומפתח להצלחתן, קאנטרי כ"ס – מועדון ספורט, רשת ארקפה – מסעדת בית קפה, ורכבת ישראל. העבודה בחנה, את אופן התנהלות הארגונים, על פי מדדי סיווג השרות s',Lovelock מדדי איכות השירות ע"פ ,Fisk מאפייני חווית השרות ע"פ Bitner, ומודל הפערים של […]
תוכן עניינים. תקציר מנהלים -3 מבוא -3 1.א. קונספט השרות –4 1.ב. התייחסות לסדרי עדיפויות של לקוחות -.5 1.ג. תוכנית הנהלה בתחום תפעול השרות ומענה לצפיות הלקוחות -6 1.ד. הצעה לשינוי חזון גן החיות -…6 2 . תפעול השרות ממוקד לשרות הלקוח .7 3 . תוכנית פעולה לתפעול השרות –9 […]
תקציר מנהלים מטרת העבודה להגדיל את מספר המבקרים בגן החיות, ולהתמקד בשרות איכותי ברמה גבוהה יותר, מתוך התחשבות בציבור המודע כיום יותר מתמיד לגבי נושא זכויות החיות ורווחתן, שימור בעלי החיים ואופן אחזקתם, והמודעות לכך שהציבור מפקפק בתפקיד גן החיות כיום. מנתוני המאמר בדבר טווח הגילאים, גודל הקבוצה, שהות ממוצעת בגן החיות, מהיכן מגיעים המבקרים. […]
מבוא על חברת HP חברת HP העולמית (Hewelett Packard Company ) שנוסדה בשנת 1939 כסטארט אפ בקליפורניה, הינה חברת המחשבים השניה בגודלה בעולם למוצרים ולפתרונות בתחום המחשוב. בסוף שנת 2001 החברה רכשה את חברת אינדיגו המתמחה בדפוס דיגיטלי, ובתאריך- 7 למאי 2002 החברה התמזגה עם חברת קומפאק. ייחודה של החברה הוא ביכולתה להעניק ללקוחותיה העסקיים […]
תקציר מנהלים הארגון נותן השירות שנבחן בעבודה זו הינו מרכז "מרכז שרות הלקוחות" של חברת גזית – א.ח יישומים הנותן מענה למס' ארגונים מבחינת תמיכה שירותית בתחום התוכנה והפיתוח. בתחום התוכנה ניתן מענה של תוכנות מדף ייעודיות שנתפרו במיוחד עבור הלקוח ופיתוח לפי דרישותיו מרכיבי "מרכז שרות הלקוחות"- 3 רמות של צוותים: § Level 1: […]
תקציר מנהלים עבודה זו היא בנושא של ניהול ושיווק שירותים. עבודה זו בוחנת שלושה ארגונים מתעשיות וענפים שונים אשר עוסקים בשירותים שונים. העבודה בוחנת את כל ההיבטים הרבים שבנושא ה Servicescape (סביבת השירות שהתפתח רבות לאחרונה) כמו כן, העבודה מושתת על מודלים וקונספטים רלוונטיים מתחומי השירות. בעבודה ישנה סקירת ספרות אודות סביבת השירות, ניתוחים של […]
דואר ישראל כסופרמרקט וקניון של שירותים ומוצרים סמינריון בנושא שיווק שירותים ינואר 2009 תקציר סקטור השירותים עובר לאחרונה מהפכה, על ידי מעבר לדרכים חדשות ומהפכניות בהצעת שירותים, ונוחל הצלחה במקומות בהם מתחרים גדולים וותיקים נדחקים הצידה, וגורמים חדשניים המציעים סטנדרטים חדשים של שירות, זוכים להצלחות, ועומדים בתחרות הקשה של סיפוק צרכי הלקוחות בעלי הדרישות הגבוהות. […]
1 ) תקציר מנהלים: 1 .1 רקע – בכניסתה לשוק, פלאפון הייתה חלוצה בישראל בתחום הסלולר והיוותה מונופול. מהר מאוד מצאה את עצמה בפיגור אחרי סלקום וגם פרטנר התחילה לנשוף בעורפה. פלאפון הכפילה את הפסדיה, ליותר מרבע מיליארד שקל. למרות גידול של 84 אלף מנויים, לא הצליחה להגדיל הכנסותיה. נמצאת בבעלות שתי חברות הענק […]
תקציר מנהלים עבודה זו עוסקת בניהול ושיווק השירותים בחברת פנדנגו ארה"ב . החברה עוסקת בביגוד ספורט מעוצב הפונה לקהל יעד שעיקרו נשים בגילאי 18-35 בעלי אורינטציה ספורטיבית . פנדנגו אינה חברה גדולה והיא מונה כ-30 עובדים ו-3 שותפים שהינם הבעלים , פעולות הייצור של החברה נעשות במיקור חוץ . בעבודה ניתחנו את אופי המפגש בין […]
מבוא בנק דיסקונט לישראל הוקם בשנת 1935 וכיום הוא הבנק השלישי בגודלו במדינה. בחודש ינואר 2 005 הופרט למשקיע מחו"ל , מתיו ברונפמן. לבנק דיסקונט קיימים כ-120 סניפים, ובנוסף סניפים בארה"ב, שוויץ וצרפת. מצבת כ"א בבנק עומדת על כ- 6600 עובדים כשמתוכם 3900עובדים מן המניין המהווים את ליבת הארגון. סיווג שירותים בבנק – אדם לאדם, […]
תקציר מנהלים במסגרת עיצוב שיווק שירותים נבדקה האפשרות שחברת HP העולמית תספק לכל לקוחות הדפוס הדיגיטאלי, הקיימים והפוטנציאלים בענף, יכולת הזמנה של תוצרי דפוס מכל הסוגים (גדלים, חומרים, עיצובים ומשלוחים) בעזרת הזמנות באתרי אינטרנט ממוכנים. התמיכה הטכנית והלוגיסטית תעשה באחריותה של חברת HP תוך שיתוף פעולה עם ספקי דפוס קיימים אשר יסייעו בתהליך הייצור […]
* תיאור השרות * ארבע האלמנטים הבסיסיים המאפיינים שירותים * תיאום בין היצע לביקוש * תמהיל השיווק * ניהול איכות והערכת השירות * קבלת החלטה והערכת השירות * רמות הציפיות של הצרכן * איכות השירות ושביעות הרצון * מפגשי שירות * מחקר שיווקי וסקרים * בניית מערכת יחסים עם הלקוח * כשלון ושיקום שירות * […]
שלוחת בית ברל בית ספר למנהל עסקים עבודה אישית במודול 2036 ניהול שיווק שירותים חברת XEROX מספר מילים: 4134 ספטמבר 2 004 תקציר מנהלים "זירוקס תמיד תיתפס כמובילה בתחום מכונות הצילום בשל השם הגנרי שלה. מכונת צילום היא הרי מכונת זירוקס. הבעיה הנגזרת מכך היא, שהמילה זירוקס נתפסת כמכונת צילום בלבד, ולא כקשורה עם מוצרים […]