תקציר מנהלים העבודה עוסקת בהשוואה מקיפה ונרחבת בין החברות של חוויית השרות הניתנת בשלושה ארגונים: סלקום פארק המים ימית 2000 אגם לידרים סוכנות ביטוח שלושת החברות הלו משלושה ענפים שונים – שירותים פיננסים, ספורט ותקשורת . בתחילה ערכתי סקירת ספרות נרחבת בנושא , לאחר מכן ערכתי השוואה בין הארגונים ע"י מודלים שונים […]
תקציר מנהלים קצב השינויים בעולם של היום הוא מהיר ודינאמי. שיפור שירותים בארגון, הוא אחד מהיעדים האסטרטגיים של ארגונים כיום. ארגונים רבים רואים במתן שירות איכותי ללקוחות ולעובדים מטרה, וחלקם אף מציינים מתן שירות איכותי ללקוחות כערך של הארגון. ארגון המשפר שירות במגזר העסקי תורם למעשה להגדלת רווחיו. ארגונים שונים עושים מאמצים ניכרים על מנת […]
תקציר מנהלים הארגון נותן השירות שנבחן בעבודה זו הינו מרכז "מרכז שרות הלקוחות" של חברת גזית – א.ח יישומים הנותן מענה למס' ארגונים מבחינת תמיכה שירותית בתחום התוכנה והפיתוח. בתחום התוכנה ניתן מענה של תוכנות מדף ייעודיות שנתפרו במיוחד עבור הלקוח ופיתוח לפי דרישותיו מרכיבי "מרכז שרות הלקוחות"- 3 רמות של צוותים: § Level 1: […]
תקציר בימינו אנו שומעים עצות רבות להעמיד את השרות ללקוח בראש דאגותיה של החברות בישראל שכן הלקוח הוא מקור בסיסי להצלחת העסק זוהי גישה שעדיין בישראל מעט מאוד מהעסקים מכירים ותומכים ומודעים לשרות הלקוח והסיסמא הלקוח תמיד צודק היא ליבת העסק הנושא הנבחר בעבודה זו הוא בנקאות בישראל ושרותי בנקאות ישירה מוקדי שרות בנקאיים בבנק […]
דוח ניתוח איכות השירות ב"שירותי בריאות כללית" (קופת חולים הכללית) תאריך : 30/9/02 מבוא דוח זה יציג סקירה כללית של ענף שירותי הבריאות הציבורית בישראל עם החלת "חוק בריאות ממלכתי" (1995), הקובע את אחריות המדינה לביטוח בריאותם של כל תושבי המדינה במסגרת סל שירותי בריאות. הדוח יתמקד בארגון "שירותי בריאות כללית" על מנת להעריך את […]
ניהול ושיווק שירותים – 2080 Services Marketing Management – 6MK022 שם המרצה: מגיש: ת.ז.: כיתה: תאריך הגשה: 9.10.07 מספר מילים בעבודה: תקציר מנהלים מטלה זו בוחנת את חברת Mate – intelligent video. מטרת המטלה היא לסקור את הנעשה בחברה מבחינה שיווקית ושירותית, למצוא בעיות ובעקבות המסקנות להציע פתרונות לשיפור בתחום העשייה הזה. תחילה, אתן רקע […]
תקציר בשנים האחרונות שיווק מוצרים ושירותים אינו מהווה יותר רק תהליך של פיתוח, מכירה והפצה. שיווק של היום מתייחס יותר בצורה פרוגרסיבית כלפי פיתוח ובניית יחסים הדדיים בין ארגון ולקוחות שלו. ארגונים מנסים לאמץ קשרים ייחודיים עם לקוחות עם ציפיות שזה יעזור להם לשמר את לקוחותיהם ולשווק להם מוצרים תוך יחסים ערך מוסף וארוכי טווח. […]
תקציר מנהלים עבודה זו בחנה את אופי הפעילות של ענף הביטוח האלמנטרי בחברת הביטוח איילון. במסגרת העבודה נותחה פעילות החברה בכל הנוגע למתן שירות ללקוחותיה. בחלקה הראשון של העבודה הוצגו נתונים כללים על החברה והענף, תוך הצגת הבעיה העסקית העיקרית שבו – תפיסת איכות השירות הנמוכה. הפרק בחן את פעילות החברה כיום באופן כללי ונערכה […]